學長學姊－解決人生的問題　保險業務簡立陽

畢業於中山大學社會系的簡立陽，從大三開始接觸保險，隻身在異鄉開拓業務，經歷一年半的努力，2015年底已升到業務主任。對他而言，保險既是能夠長期投入的工作，也能夠維繫朋友情誼，這是促使他投入保險的重要初衷。而受過社會學的訓練，對於掌握問題與社會議題的嚴格要求，讓他在面對客戶的需求時，能夠將需求轉化成「問題意識」，幫客戶解決問題。

◎保險協助解決人生的難題

「什麼樣的工作價值是我可以一輩子投入的？」這是簡立陽大三開始思考的問題。他認為「人生很短，累積的東西如果一直換就需要重新建立。」而重視朋友情誼的他提到「我想要一個可以一直做，又解決身旁朋友問題的。」因此，立陽選擇踏入保險業，因為保險可以協助解決身旁親友生、老、病、死的問題。「不是要找什麼樣的工作，而是你未來要成為什麼樣的人。」來自母親的一封信，更堅定簡立陽的初衷。
為了讓自己可以盡快了解保險的相關專業知識，簡立陽都會利用課餘時間到公司上課。透過公司提供的完整教育系統，從基礎的商品介紹、保單設計，以及進階的議題討論與方法的課程，協助跟他一樣的新進業務獲得相關知識與證照。另外，他也積極地透過電子媒體和平面雜誌，來充實自己的相關能力，學習如何談業務，而面對挫折時更需要倚靠溝通來解決問題。社會系出身的他認為「溝通」這是社會系訓練帶給他的能力。

◎異地業務員從業甘苦談

「您好！我是南山人壽的立陽，我們最近都在這裡做拜訪。」這是簡立陽做異地拜訪時向民眾打招呼的方式。簡立陽是台北人，到高雄求學，隻身在沒有人脈的高雄做業務，起步是相當艱難。他說：「客戶從哪裡來，這是一個相當大的問題」。
一開始做陌生拜訪，在鹽埕捷運站附近走了三個小時，一無所獲。後來同事帶著示範做陌生拜訪，有了這次經驗後，才逐漸找到方法。他也向讀者分享如何做異地拜訪。首先需要簡潔有力地向民眾介紹自己，並遞出名片。其次，透過保險作為第一個話題，如：詢問民眾有跟誰買或親戚小孩有沒有買。第三，如果對方不領情，則是口頭告知改天再來；最後，如果機會做隔周拜訪，就需要回顧上周談過甚麼的話題。
此外，在這個沒有底薪的行業裡，最需要的是堅持。簡立陽的第一份薪水，在工作三個月後才入帳，而且只有六千元。甚至也有整個月都沒有錢，到下個月才回收，經歷了新進業務員的那段撞牆期間，到現在他已經晉升主任，平均月收有三萬到四萬元。

◎從學院到實際踏入社會

對少子化、老年化、社會趨勢還有社會議題的了解，是簡立陽在社會系訓練的優勢。這些專業讓他在接觸客戶時，可以做問題的引導，讓客戶知道為何要買保險，需求在哪裡。另外，學院裡寫報告時如果沒有適當的問題意識，就無法開展出好的研究報告，甚至要需要整學期來鑽研，這樣的嚴格訓練已成為簡立陽對自己的基本要求，把客戶的問題視為「問題意識」。
社會系的訓練講求跳脫主流與獨立思考，因此當遇到不同的立場時，簡立陽說：「我不會去吵，因為吵是製造問題，而不是解決問題。我會試著把話題帶回解決問題的層面上。」例如選舉期間，有個曾經在美麗島時代當憲兵的客戶說自己都被民進黨打，簡立陽將問題導回到保險上。又例如客戶談支持死刑時，簡立陽會用開玩笑的方式說：「那買個意外險吧！」因為簡立陽知道，客戶在乎的其實是安全，「這才是客戶擔心的事情。」
在跑業務的過程中，立陽更深刻的體會到社會階層化與青年困境的問題。他說：「你有得吃你才會去想保險。」如果一個人無法買保險，那他就要承擔較高的風險。特別是年輕族群，他除了鼓勵他們去存錢，也會盡可能協助規劃適合的保險。

◎再來一次，會更認真

選擇保險業務的簡立陽，從無到有縱然艱辛，但當被問及：如果可以再選一次，是否還會加入保險這個行業？他立刻說：「再來一次還會再踏入，而且還會更認真。」他認為過去花太多時間處理自己的雜事，在規劃時間上，需要更仔細的安排。
要如何從學院跨入職場，簡立陽認為第一步是要幫自己的人生做定位，問自己未來人生中想成為什麼樣的人、想住在哪、要過什麼樣的生活等，透過定位自己才知道要怎麼走下一步。而他也提到對工作的想像是很重要的一件事情，他說：「我們有可能是觸角不夠廣，其實找工作可以試著把觸角放廣。」透過多方接觸，讓自己可以有更多的可能性。

【KTP U-News記者/中山大學 楊家華 報導】