行行出狀元－校園業務的得與失　蘇可蓁走過的十年

「一個業務最重要的，是跟客人站在同一陣線。」在酷可創念公司擔任業務近十年的蘇可蓁，不假思索地說出她認為的職場關鍵。

◎專業知識作地基　建築可靠的溝通橋樑

「不是你會說話就能當業務。」蘇可蓁強調。業務的工作型態多元，不一樣的公司業務，就會需要不同的專業知識。外界經常認為業務只要擁有良好的溝通能力就足夠應付，但像酷可創念這類型，主要處理學生大量印刷品、衣服製作和宿舍寢具等相關業務的校園公關公司，一方面除了要與學生客戶培養良好關係，同時也需要具備印刷與設計相關的背景知識。
「在我們這一行，沒有印刷專業就不能當很好的橋樑。」蘇可蓁說，熟悉相關領域的專業知識，才有辦法做好設計端與客戶端之間的媒介。「避免造成設計與客戶之間，甚至是廠商的對立，是業務工作很重要的一環。」她坦言，客戶普遍不清楚想像與實際中間的落差，因此在執行面上經常會遭遇很多困難；設計端，也往往有其堅持。此時，一位成功的業務就必須具備專業知識與溝通能力，迅速掌握、解釋狀況，才能緩解雙方之間的衝突。

◎業務工作不簡單　多才多藝職場人生

「原本以為業務只要進辦公室接接電話、打打電腦，但後來一看，根本不是這樣！」蘇可蓁笑著說，當初走入酷可創念這間公司，是透過姐姐介紹，但由於自己高中一畢業就進入職場，對大學系學會、社團等公司既定的業務並不熟悉，一開始操作起來屢遭困難。蘇可蓁之後發現，業務不只需要打電話、敲鍵盤，經常也要負責企劃活動，從聯繫工廠端、規劃場地，到實際跑現場，都需要非常精準的時間調配與高度的執行效率。「那時候才發現，原來要這樣子工作，才能把一個工作做好。」
蘇可蓁說，幸好自己從高中就開始在服飾店打工，練習與客人接觸和對話，有類似的工作經驗。也因為公司客戶群基本上都是學生，與自己年齡相仿，容易拉近距離，工作才慢慢步入軌道。

◎幸運與辛苦　學生客戶的美麗與哀愁

「做校園很快樂，但需要更不一樣的執行力。」蘇可蓁說，自己做校園將近十年，很享受與學生互動的過程，「學生普遍都很單純、善良。」她回憶，在自己與學生來往的經驗裡，鮮少遇到敲詐或欺騙的學生，是業務做校園特有的幸運。蘇可蓁說，每份工作都需要執行力，但做校園需要更不一樣的執行力。她分析，因為學生基本上都有課業要忙，加上某些學生正值青春較為貪玩，研擬客製的時間規劃，盯著學生客戶把事情完成就顯得相對重要，「這跟一般公司行號業務一翻兩瞪眼的工作模式很不一樣。」
蘇可蓁也說，學生客戶比較容易交朋友，公事來往之間相對愉快輕鬆，卻也必須付出額外時間成本與客戶培養感情，關心他們日常的動態與情緒。但，蘇可蓁也強調，自己很要求下班後的私人時間。雖然與學生客戶常需要有額外的時間接觸，但自己會設定休息的停損點，例如：「十點之後一概不回通訊軟體。」
她笑稱，隨著年歲遞嬗，「有時候覺得自己像個媽媽或姐姐。」除此之外，蘇可蓁也坦言，一旦與學生客戶建立交情，「要求事情相對一般業務比較難踩穩立場。」而在營造出一定的信任度之後，對於較親密的客戶，也會有需要特別小心商品品質的人情壓力。

◎談判與推銷　親切與同理心是關鍵

「好的業務，二流商品可以賣成一流商品。」蘇可蓁說，好的業務除了需要親切、不怕生的人格特質，能夠在第一時間拉近與客戶之間的距離，還需要良好、精準的溝通技巧。她舉例，在與客戶的交涉上，首先必須完全明白對方的需求，並且不能否決他的想法，「所有的溝通與談判，都是“yes and yes ”，再說“but” 。」用專業判斷困難點後，再來最重要的是提出替代方案。蘇可蓁說明，客人並不一定專業，「如果後續沒有下落，第二、三個方案讓客戶選擇的話，就沒有你存在的價值了。」
此外，蘇可蓁也強調，同理心很重要。在產品生產過程中，廠商會拚命地把事情都推給客戶，此時，跟客人站在同一陣線上，從客戶角度思考對方的利益，就顯得非常關鍵，而這也是蘇可蓁認為自己的客戶之所以能夠源源不絕的秘訣。

◎從熱情到工作　莫忘快樂初衷

「請你們記得，辦活動最初的應有的快樂。」蘇可蓁如此勉勵對於有意願從事校園公關業務的朋友。蘇可蓁說，從前往往有大學玩社團或參加學生會的人，抱持對活動的熱情和經驗加入公司團隊，最後卻敗興而歸。蘇可蓁表示，公司是營利單位，很多事情很現實，與大學時代學生單純的衝勁很不一樣，因此與新人的想法多有牴觸，需要克服心境上的轉換。
蘇可蓁也提醒，業務這個職業相較行政人員的不同，在於業務人員每個月都必須先規劃好自己預計的薪資，進而推算業績量、每周的案件數與需要開發多少客源。她強調，公司雖然有每月底薪，但業務的薪水取決於業績，不太看重年資計算。
她最後也建議欲入行的同學，校園業務其實不需要額外的特殊能力，「會基本的office就很足夠了！」蘇可蓁笑說，但永遠不要忘記，辦活動最初的應有的快樂。

【KTP U-News記者/中山大學 何于任 報導】