行行出狀元－桌遊店員殷世韋　散播桌遊傳染笑容

「當初以為桌遊就是拿來玩的，深入理解桌遊以後，才知道桌遊其實也有陪伴、成長跟教學的作用！」在FUN4桌遊餐廳擔任工作人員的殷世韋表示。殷世韋說，自己在進入桌遊餐廳工作之前，對桌遊完全一無所知。但在殷世韋進入這個產業以後，「從此對桌遊的看法改觀，專注在桌遊之上。桌遊有點像笑容一樣，能夠傳染別人、讓別人快樂起來、讓別人改變很多念頭。」他笑道。

◎桌遊教學是主體　餐廳事務要兼顧

殷世韋表示，桌遊餐廳的工作內容，有很大的一部份跟一般餐廳類似，「需要補貨、出餐、結帳等，正職人員有時也需要協助維護店內的環境。」但其中最大的不同，就是要教客人玩桌遊、協助客人選擇適合的桌遊。
殷世韋認為，在桌遊餐廳工作，最大的困難是要讓客人理解自己講解的桌遊內容。「每個人的喜好跟理解能力都會不一樣。」殷世韋說，一開始進入這個工作時，只想讓客人感覺到桌遊很有趣就足夠了，「但工作的時間久了，會希望客人可以了解自己在玩什麼，可以從中學到什麼東西。」
除此之外，殷世韋表示，以遊戲為主的桌遊餐廳，也因此會遇到不同的外場問題。除了一般餐廳也會遇到的點餐、菜單詢問及定位狀況等問題以外，桌遊餐廳也會需要處理顧客遊玩桌遊時出現的問題，「例如別桌的客人太吵，干擾到自己，或是某個桌遊缺少零件等。」殷世韋說。

◎與顧客打好交情　人情世故擺平困難

「以前做過很多服務業的工作，以為面對客人很簡單。」殷世韋笑道，「但桌遊店的客人，不像便利商店的一樣，是單純買東西、結帳而已。」殷世韋說若客人不理解桌遊的內容，就會不斷詢問，因此需要花很多時間與顧客溝通。
談到桌遊教學的困難，殷世韋表示：「有時候會遇到比較『刁』的客人，客人會很堅持自己的想法！」殷世韋舉例，每款桌遊在不同地方、不同情況都可能會有相應的遊玩方法跟規則，而有些客戶會非常堅持自己理解到的規則才是正確的，「這時候就要想辦法說服客人遊戲是只有一種類型，會有很多種玩法。」
殷世韋認為，在桌遊餐廳工作，跟客戶的關係比較不同於一般服務業的客戶／員工關係，而是比較類似朋友的關係。「一開始面對這種關係，比較沒辦法轉換。因為有時候要用朋友的角度去想，有一些人情世故的因素在裡面。」殷世韋提到，像在教學時，顧客可能有時候會需要「顧面子」或想表現自己，因此就要調整與顧客的互動方式，來解決顧客的問題。

◎進修桌遊寓教於樂　常保樂觀熱情長存

談到額外的進修或學習，殷世韋認為，在桌遊店工作，並不需要額外下功夫去學桌遊。對此，殷世韋表示：「因為學桌遊最快的方式就是玩桌遊！」殷世韋說，當初剛進入工作時，曾嘗試過上網閱讀教學、說明書，但發現效果不大，「每本說明書的撰寫方式各有不同，不一定讓每個人都能理解。而且一款桌遊通常不只一種正式的規則，也會有很多變體存在。」
殷世韋說，桌遊餐廳的從業人員會為了聊解更多桌遊的內容跟遊玩方式，一起利用額外的時間玩桌遊。「這是一種店內的風氣，」殷世韋笑說，「不是規定，但私底下就會員工一起玩，也會到其他的桌遊店消費，聽不同的人進行教學，了解不同的玩法。」
「在桌遊店工作，樂觀很重要。」殷世韋說，要能夠抱持樂觀的態度，才能面對工作上的挫折。他提到，例如在向客戶介紹或推銷一款自認為很適合他們的遊戲時，客戶可能並不願意深入了解遊戲內容，只用遊戲的封面外表來判斷喜好與否，「被客人『打槍』時，會覺得很難過。」殷世韋苦笑，「所以在桌遊店工作，需要很大很大的熱情，才不會被不領情的客人澆熄！」

＊感謝FUN4桌遊餐廳協助採訪
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【KTP U-News記者/中山大學 鄧宇佑 報導】