行行出狀元－八面玲瓏人資主管　態度創造非凡工作力

◎天外飛來新挑戰 無心插柳獲佳績

「也許是樂天個性成就了我目前的工作吧！」目前擔任知名企業旗下公司人事經理的李秋燕，離開了任務繁雜、高壓的辦公室，仍不改其笑臉迎人的個性，自在地分享她的職涯經歷。
李秋燕初入企業時，原是擔任總務工作。後因人力資源單位出缺，輾轉踏進人力資源管理部門。對此，她自認因為樂觀積極的個性在公司內擁有良好的人際網路，而較受上級賞識、拔擢，而在她職業生涯中，意外開啟了一條從未嘗試過的嶄新道路。喜愛接受新挑戰的李秋燕，於是毅然決然地踏上了未知的工作旅程。

◎從容看待繁雜任務　敏銳跟上全球趨勢

李秋燕說，做一個人事主管，在工作上的業務，有整頓人資系統、調配薪資福利，由於任職企業配合母公司的品牌形象，李秋燕還需統籌規劃企業識別系統1的建置，並擔任內外部資訊審核及聯絡窗口。
較特別的是，配合企業規模與組織安排，李秋燕還兼任一般行政總務，規劃構築辦公環境，擬定年度及中長期人資、行政、採購計畫，並監督執行。然而身兼數職的李秋燕，並不因龐大的工作量而失去了對工作的耐心，反倒是在多方挑戰之下，練就了一身從容應對的優雅態度。
李秋燕表示，在工作崗位上要保持對於時事脈動的敏銳度，以便在工作環境快速變遷的條件下，推動符合社會趨勢、多元化的人力政策。在眾多繁複的工作之中，李秋燕表示，由於人力資源牽涉到不同崗位上的「人」，影響層面廣。在企業運行中，對應落實執行的各項管理規定更顯重要，要盡力避免因個人因素而影響執行層面的公允性。對此，她也笑著說，因為任職的企業相關人事規定非常明確，所以在她人資之路上，很幸運地並未遇過人情與工作產生的矛盾與困難。

◎勞資橋梁不畏挑戰　感恩共創企業榮景

談起踏入人力資源管理後的風景，李秋燕深刻的回想起曾遇過的挑戰，她表示，任職的企業多年走來歷經了數次組織變革，每次皆經歷無數次的提案與修正，往返之間十分辛苦。
有一次，李秋燕工作的企業進行了薪資酬算標準的內部改革。因早年薪資敘薪僅考量學歷及歷年考核，在組織內部產生了高薪低就的狀況，被認為既浪費人力資源更不利於組織發展。身為人資主管，身分上須以企業主為主要考量，同時，本身卻屬於勞方。
李秋燕說，為了顧全勞資雙方，她與各部門主管來回討論修正多次，推動與職務內容相應的薪制。因考量既得利益者的權益，李秋燕決定在不降薪的情形下，逐步革除年資制度，導入新制。部分經重新評價後的職位員工，亦獲得相對應的職務薪資水準，因此改革計劃圓滿告終。
身為人資主管的李秋燕，在經歷過大小挑戰後，將過往企業組織改革的辛苦與成功，歸功於企業內部的同仁與上級主管的支持。她表示，若無成熟配合的公司同仁，以及上級主管的力挺，光靠人資主管的力量絕對無法成事。

◎謙卑聆聽人心　凝聚團隊創佳績

李秋燕認為，在與勞資雙方進行協議時，人力資源主管擔任兩方橋梁，必須具備積極正面的態度但謹慎的考慮全盤發展。對此，李秋燕表示，面對公司各項政策發展方針，需要透過與各部會主管討論，分析當前內外部環境條件，並配合企業發展的進程目標，才能擬定彈性多變的各項人力資源策略。如同前述提及的組織變革，人力資源部門擔任企業內外部協調者，許多政策規劃與執行皆必須仰賴組織團隊共同集思廣益、相互激盪，方能逐步完成計畫，非單槍匹馬憑一己之力能達成。
由於非常看重管理者的團隊領導及整合能力，李秋燕認為人資工作極仰賴個人特質，須具備良好的人際網絡，並能夠以親切的態度，表達出有邏輯的個人意念。如此一來，才能彈性且圓融的應退組織內外的狀況。
李秋燕說，公司內部賦予員工投書政策及撰寫黑函的權利。在她的工作職涯中，曾有員工對於人力政策不滿，李秋燕與該員工的上屬主管溝通失敗後，李秋燕決定親自約談員工。雖然該員工接到約談令後，馬上改口支持政策，但李秋燕仍親自了解員工的想法。對此，她說：「我想讓員工了解的是，人資主管並非完全是資方的代表，非常願意傾聽員工的心聲，協助基層將訴求上達天聽。若要推動改革，也必須以理說之，而非情緒用事。」應證了人資主管作為資方與勞方的協調者，必須兼具理性與彈性，才能協助企業裡外共創勞資雙贏局面。

◎態度取決高度　感恩笑談工作旅途

面對工作，李秋燕認為最重要的是態度，是樂觀積極的態度引領著她一路向前。李秋燕說，態度開拓了職場上的廣度與深度，也讓自己在工作之中遇見了幸運。進入人資領域不久，李秋燕即讓總公司資深人資主管前來傾囊相授；在推動政策上，也獲得了上司的認可與支持。同時，還擁有組織成熟並富有創意的團隊夥伴。對此，李秋燕說：「在2000年時，個人從母公司調派至關係企業擔任人資主管，可謂人生的轉捩點，亦是個人成長過程中最滿懷感謝的事情。」在其職業生涯中，也許出現了意想不到的人生選項，但憑著努力向上、正面積極的態度，李秋燕反倒在意外的工作旅途上滿載而歸。

註１：根據ＭＢＡ智庫定義，企業形象識別系統CIS(Corporate Identity System) 是指企業有意識，有計劃地將自己企業的各種特徵向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環境中對某一個特定的企業有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別並留下良好的印象。

【KTP U-News記者/中山大學 李宥慈 報導】