產業一把抓—安親班創辦人李美利　安親產業經營甘苦談

現代家庭大多為雙薪家庭，孩子放學時間，可能比下班時間早。家長因此就需要有一個地方，能夠給予孩子適當的照顧、輔導孩子作業，甚至能讓孩子有機會可以學習各項才藝。因此，安親班提供了家長一個可能的選擇。
過去曾兼任過英文家教的李美利，因為對教育工作的興趣，在二十五年前，放棄原本的工作，開始經營安親班，自己也在安親班內開英文班授課。在安親班內，身兼老師與老闆的她，不只被稱為「老師」，也被學生們稱呼為「主任」。

◎包辦管理、領導與教學，學生回饋化為動力

身為安親班創辦人，與安親班老師最大的不同是，李美利必須負起管理與帶領員工的責任。起初，李美利因為沒有管理與領導的經驗，所以報名許多領導的相關課程。像是「DISC for you」的課程，讓李美利能夠依據每一位員工的個性、行事作風、人格特質，並以不同方式與每一位員工相處，且根據員工的能力進行適當的授權。相較於將所有工作攬於一身，如此一來，安親班規模才更有擴大的可能。
李美利認為，除了管理、領導與英文課程，雇用人才也是一門大學問。因為李美利對員工品質有一定的要求，所以當安親班內人手不足時，並不會隨意雇用她認為能力不足的員工。反之，她會親自去替補空缺。但替補空缺的同時，原本她負責的英文班也要繼續授課，代表自己的工作量將會增加，所以她也因此具有能夠同時兼任多份職責的能力。李美利表示，為了應有的教育品質，即使她自己忙得焦頭爛額，也會撐下去。
李美利經營的安親班，招生對象主要是國小生與國中生。與學校老師一樣，只要看到學生在課業或是任何方面有進步，或是學生畢業之後，還會回來找老師、把老師們當作亦師亦友的存在，就會很有成就感。

◎創辦安親班是「經營」也是「教育」

雖然同樣都是教育機構，不過，李美利認為，安親班老師的工作壓力，相較之下，會比學校老師工作壓力大。李美利說，安親班不是義務教育，家長是特地付費讓孩子來學習，所以對安親班老師，會有比較嚴厲的要求。
儘管學生形形色色，大多數的家長卻一致認為，既然花了錢讓孩子到安親班，成績就應該要正向成長。如果孩子成績不見起色，家長可能隨時都會讓孩子離開，選擇其他安親班。為了留住學生，安親班老師會想盡辦法讓學生的成績進步，例如：背書、寫多份考卷與評量。因此，常常讓外界認為安親班只會使用填鴨式教育。但，李美利認為，會有這樣的結果，其實是源自於家長給的壓力。
除了與學校教育之間的差別，李美利也提到，經營非連鎖的安親班不同於大型連鎖安親班，經營者必須獨自完成所有課程設計、老師的雇用以及招生工作。不像連鎖安親班，只要付加盟金，就能夠有現成的課程安排和廣告。
李美利認為，經營非連鎖的安親班，相較之下可能比較辛苦。不過，若從經營面思考，連鎖安親班不只可能不會比較吸引家長，而且在付了加盟金之後，經營還是得靠自己。因此，她認為，如果自己有完成課程設計的能力，就不一定要考慮花錢加盟連鎖安親班。

◎以豐富化課程面對大環境「少子化」的變化

少子化的社會現象，不只衝擊義務教育，也影響了安親產業。李美利表示，二十五年前，剛開始經營安親班時，一個班級大概會有三十人。而現在，一個班級能夠有二十個人就已經算多了。因為學生數量減少，安親班數量卻依舊，造成「供過於求」的現象，迫使安親班必須相對的提升競爭力。
面對少子化所帶來的競爭，李美利會盡量縮減人力，減少成本，讓安親班得以經營下去。但是，她非常堅持教學品質的維持。為了維持教學品質，李美利認為，課程豐富化是非常重要的一環。
近幾年，家長除了要求孩子課業成績，也開始注重孩子的課外能力。為此，她開始設計一些新課程，供家長選擇。除了常見的英文課、音樂課、寫作課，寒暑假期間也設計多元的課程來吸引學生，讓學生在安親班內，不只是學習課業上的知識。例如：能夠培養自信的魔術課、律動節奏課程、訓練手腳反應力的疊杯課、寓教於樂的桌遊課和烹飪課等。李美利希望從這些課程中教導學生學習的樂趣，並且讓學生發現自己的興趣。每年寒暑假，李美利也會舉辦校外教學，讓學生走到戶外，增廣見聞。

◎除了耐心，溝通能力也不能忽視

對於剛出社會的大學生來說，安親班老師的工作待遇，與大部分工作起薪差不多。李美利認為，自己非教育相關科系出身，但也有足夠的能力擔任安親老師。因此，在她的安親班，相同年資的員工之間，是否畢業於教育相關科系，並不會影響其待遇。但是，如果英文能力佳，能夠兼任英文老師，待遇就會比一般老師高。
「這份工作並非單純的教育工作，還需要學習如何與家長溝通。如果只是喜歡小孩子，或是為了生計就來應徵這份工作的人，他們並不一定適合。」李美利說，曾經有員工雖然喜歡與小孩子互動，但是，卻不習慣必須要時常與家長聯繫、溝通而離職。
李美利也強調，想要成為安親班老師，不只需要對教育工作有熱忱或是對小孩子有耐心，也要具備與客戶溝通的能力。在安親班，家長就是客戶，可能會有一些無理的、嚴格的、難以達成的要求，面對這些要求時，溝通能力就很重要。因此，李美利表示，大學生不能忽視溝通能力的培養。不只對安親班老師這份工作，對其他工作也有莫大的幫助。

【KTP U-News記者/中山大學 蘇恒萱 報導】