學長學姐－社大專員沈孟萱 從鄉愿到自我的溝通

對於初入社會的新鮮人，有時少的也許不是專業技能，而是鮮少被提及的「待人」經驗—關於與人溝通的藝術。畢業於中山大學社會學系（以下簡稱社會系）的沈孟萱，目前任職於高雄市旗美社區大學（以下簡稱旗美社大或社大），平時所面對除了來自社區的居民，還包括組織內的夥伴。
在這時時需要與人溝通、互動的日常中，沈孟萱學習到什麼樣的待人方式？是否掌握某些待人原則？對於待人又有什麼樣的體悟，或說認知的轉變？透過她的經驗，我們能否重新理解日常中「待人」一事？

◎初識社大 社大想像與認知

「社會系就是要做跟社會相關的工作！」沈孟萱笑笑地說，似乎笑著如此執著的自己的傻。然而，這樣的執拗也讓她有意識地尋找特定工作，最終成為旗美社大的專員。
沈孟萱對於社大的初次印象，其實是來自大學異議性社團的參與經驗，那時她所認知到的社大是草根、有力量、「接地氣」的組織。
大學的最後一個寒假，沈孟萱參與一場由「社區大學全國促進會」所辦理的社大青年營，也是她與社大的初見面。透過第一線工作人員的親身介紹，沈孟萱認知到社大的真實面，知道這是個很操、薪水不高的工作。
可是，社大的理念與關懷對沈孟萱而言是熟悉的，與她在學期間接觸社區中所遭遇的問題不謀而合，她表示那同樣是她會放在心裡想很久的問題，也讓沈孟萱更加堅信地選擇社大。

◎進入社大 社大定位與課題

社區大學是台灣推動成人教育的重要窗口，而旗美社大作為台灣第一所「農村型社大」，由於主要負責舊高雄縣等高雄市邊陲地區，使其更肩負分配教育資源的任務。
對沈孟萱而言，社大就像是個平台。在發現、挖掘居民的課程需求時，也會相對應地找到老師、在地組織等資源。而作為社大的專員，則需要媒合彼此，讓社大這一平台發揮功用。
在媒合過程中，沈孟萱需要不斷與人接觸，同時又不能只是蜻蜓點水的情況下，人際關係成為她重要的工作課題。她認為與其說是需要某種能力，不如說是種不害怕與人深交的特質，需要主動地卸下防備，敞開心門。沈孟萱也坦誠，起初確實會有熱臉貼冷屁股的尷尬，但習慣後就不會感到綁手綁腳。

◎學員互動 原則不只是原則

「進入社大的第一年，沈孟萱負責許多門課，需要處理課程的相關作業，包括與講師討論課綱、學員招生等，主要作為組織與學員間的橋梁。工作初期，沈孟萱表示自己遭遇許多挫折，特別是來自於既定的規則。她直言道：「辦法這個東西就是訂在那邊，是死的東西。」指出自己最初對於辦法的看法，然而這卻讓她在面對學員的疑問時啞口無言，甚至引起爭執。
如「班代會議委託書」一例，沈孟萱提到在某次班代會議上，有一位班代不克前來，卻沒有完成書面委託，只是口頭請人代表出席。當時，她基於「原則是需要堅持的，不能不簽」的理由，要求學員需要形式上完成，卻被學員認為是不知變通、固執的，最後衝突收尾。
「我堅持也不是，不堅持也不是。」沈孟萱無奈道。此次挫折當下，她同時想起自己曾因不堅持原則犯錯，但這次的堅持卻換得同樣的結局，讓她不知所措。
和夥伴討論後，沈孟萱才清楚委託書實際上是為保障學員（受委託者）享有課程優惠的權益，她也從中體悟出「辦法並不是要為難誰（而設立）」。在釐清辦法、原則的用意後，她試著從學員的立場向學員解釋，才能夠幫助學員理解，完成有效的溝通。事後，沈孟萱表示：「原則這件事情，在心裡比較有存在感。」她自己也還在不斷地理解與學習。

◎夥伴互動 放狗社與社會系

除了面對學員，與組織中的工作夥伴互動，也是沈孟萱人際關係的課題之一。沈孟萱回憶初次工作會議，她的同事關心地問道：「有沒有開過這麼長的會？」然而這樣長時間的討論，沈孟萱早已非常熟悉。大學期間參與異議性社團的經驗，使得沈孟萱相當習慣馬拉松式的討論。而溝通過程中不斷釐清彼此想法和在意的事，她認為對於組織、團體而言十分重要。
此外，沈孟萱更提到：「討論不只是讓大家講話，更重要的是意見要有交集。」社會系課程作業多半是團體報告，也因此沈孟萱有了許多在討論方面的練習，這幫助她學習到如何帶討論，使得討論或溝通能夠有效地進行，而非僅流於閒話家常。此外，更讓她能夠抓到他人講出這句話時在意的是什麼，也因而幫助沈孟萱能在主持會議中釐清夥伴間的爭執，避免雙方陷入衝突的局面。

◎認知轉變 從鄉愿到「自我感」

「工作一年下來，沒有這麼愛跟人互動。」沈孟萱苦笑道。回憶起當初進入社大的動機，她表示其實也是因為她原以為自己很喜歡與人互動，也認為她有能力處理、應對。然而，當與所有人的互動都在用盡全力、專注地在目的性與真誠中抓取分寸時，對沈孟萱而言是個極大的消耗。
「以前會想討好所有人，不管誰提出的要求，誰說的話都會想很好地（做出）回應，就像人人好，講難聽一點就是鄉愿。」沈孟萱自嘲般地形容以前的自己。但沈孟萱也在這一連串與人互動的過程中抓到平衡，她認為關鍵在於「你想和對方建立什麼樣的關係」，是任人予取予求、亦或互相尊重的關係？
沈孟萱認知到自己有「說不」的可能，她看見接受以外的選項，認為保有「自我感」，即嘗試去表達自己的想法，讓他人知道自己拒絕的難處、接受的理由，而這也才是建立友善互動、溝通最重要的部分。

【KTP U-News記者/中山大學 陳柏英 報導】