學長學姊—國貿畢業生張掬然 外商新人生活面面談

「很多學弟妹會問說，是不是外商都是高薪、高福利、躺著賺？並沒有！」談到社會普遍對外商公司的迷思，張掬然給予直接而強力的駁斥。
畢業於中原大學國際經營與貿易學系的張掬然，在離開學校不久後，順利進入西班牙籍的外商公司任職。透過分享一年以來的職場經驗，張掬然期待社會新鮮人能夠藉此了解在出社會前，能夠先於校園內進行哪些準備與能力的養成。

◎業務職掌彈性調整　學習機會留給對的人

張掬然任職的外商公司，主要產品是地板與磁磚的原物料，包括：墨水、石頭、玻璃碎屑等，「所以我們客戶是台灣磁磚大廠，或是鶯歌陶瓷窯業，都是傳統產業，而我們就是供應商的角色。」
張掬然表示，業務行政的主要工作，包括與客戶接觸並維繫關係，處理訂單與報價單、製作銷售報告，也需要處理進出款所有流程，並與銀行、貨物承攬商、船商等單位接觸。這些業務，與張掬然大學就讀國貿系的所學都密切相關。
然而，張掬然說，她任職的外商公司在職務接掌上較為彈性，「所以一直會有職位平行調動的機會。」張掬然舉例，該公司現職的人資，過去在公司是主掌設計工作；張掬然也因為公司聘請了新的業務行政，而開始處理採購的業務。
張掬然表示，由於外商公司時常需到國外的展會參展，受雇者也可以嘗試與資方爭取跟工程師、業務一同出國參與展會的機會，「想學什麼樣的project，都可以爭取。」但張掬然也坦承，要有這些機會，仍必須先在公司一段時間後，對業務都有所了解，才比較可能爭取，「但我才來公司一年，目前還沒主動爭取這個部分。」

◎與傳產客戶世代差異　找到方法解決問題

張掬然在公司的職位為業務行政，面對主要為傳統產業的客戶，「很多都是中年的叔叔阿姨，溝通會很有挑戰性，有時候會比較『盧』。」張掬然表示，時常會因為年紀跟世代的差異，而遭遇許多不易溝通的客戶。
張掬然舉例，在一次的收款業務中，因公司尚未收到客戶的款項入帳，而需打電話給客戶提醒，「他就跟我說：『你又不是我老闆，你憑什麼打電話來要我付錢？』，甚至有人會直接掛我電話，再打去就會被說很沒禮貌，口氣很差等等。」
遇到這種較難應付的客戶，張掬然表示：「我就會丟給業務，說我沒辦法，之後那個窗口就會再去找他的總經理去談，再去協助。」透過拉高公司應對客戶的層級，藉此讓客戶同時感受到被尊重以及被關切的壓力，以讓業務能順利完成。

◎調整心態面對困難　改善態度建立自信

面對職場上的挑戰，張掬然認為，還是要積極改善自己的態度跟個性，讓自己越來越堅強。「以前曾經也到廁所偷哭，有一次客戶還說我很沒用，讓我覺得非常受傷，覺得我為什麼要受到這種對待。」張掬然無奈的表示。
然而經過一年半的磨練，張掬然逐漸適應職場的環境，「我會很理直氣壯跟他講道理，如果他們不接受我就不出貨，也讓自己很樂觀一點。之前從廁所偷哭出來也會裝作沒事，希望自己不要影響到工作團隊的氣氛，自己的工作進度等等。」張掬然說，面對工作的壓力跟挑戰，如何自我調適非常重要，否則就會被工作擊敗，或找不到解決問題的方法。

◎專業與溝通技巧不能少　主動出擊尋找解決方案

針對業務行政所需的能力，張掬然認為，首要就是需對於業務內容的專業知識瞭若指掌，並能快速反應，「有時候客戶想要很快知道事情，但只想從一個窗口知道，所以要馬上能夠回答客戶想聽的問題。」
若是被客戶問倒，張掬然說，仍不能輕易的說出「不知道」，而是要先找一些理由避免問題，並儘快跟同事、上司或相關單位求證，找到答案後快速回覆客戶，「自信跟專業，非常重要！」她笑道。
張掬然也認為主動表達、提問，是在職場上重要的技能，「多與人接觸參加團體活動，就會更敢表達、更敢講自己的想法。這是一個優勢。」她表示，如果在課堂上遇到困難，同學、老師可能都會主動出手協助。但如果進入社會，遇到了工作上的困難，卻無法自己主動表達問題、向他人求救，可能會讓自己陷入困境之中。

◎在課堂外學習抗壓性　籌辦活動收穫豐富

張掬然說，抗壓性也是在職場非常重要的能力，「但我覺得抗壓性不完全從考試或課業學到的。」張掬然鼓勵在學學生可以多參加社團、課外活動甚至打工，因為參與這些活動，在學習抗壓性上，效果是遠大於考試或課業的。
張掬然在高中與大學時期，就有大半的時間在社團與課外活動中度過。高中時，張掬然參與了校內的吉他社並擔任公關長，協助舉辦過許多大大小小的表演與康樂活動。
於高中畢業、進入大學的暑假，張掬然與吉他社的夥伴興起了環島走唱、留下青春夏日回憶的念頭。然而，他們期待環島行能夠不只是單純的遊樂與表演。透過高中校內學務處組長的牽線，他們與位於新屋的王媽媽見面，並走訪了王媽媽的流浪狗狗場。
為了資助王媽媽的狗場，他們展開了「為牠出聲」環島走唱義賣活動。活動一辦，就接連辦了三屆。「我們要自己籌備，要做行程規劃、接觸各個機構、找廠商做義賣商品、安排開會等。」
張掬然認為，這些籌備過程，都需要足夠的抗壓性去應付每個「死線」（deadline），此外，也是讓人訓練組織能力的絕佳方式。「如果有組織能力，你就知道怎麼組織自己的工作。有時候工作在一個小時內會接到可能十個事情，沒什麼經驗或組織能力的人就會不知道怎麼辦而措手不及，但辦過活動的經驗，讓我能夠判別每件事的輕重緩急。」

◎外商條件有高有低　溝通清楚確保權益

此外，她亦特別提醒想要進入外商公司任職的社會新鮮人，必須再三確認進入該公司後的工作職掌、福利、勞動條件。「很多學弟妹會問說，是不是外商都是高薪、高福利、躺著賺？並沒有！」她斬釘截鐵的反駁。
她認為，的確會有部份的外商公司的規定會遵守勞基法，薪水待遇與福利也相當優渥，但並非所有外商公司都是如此，「不管你要進台商、外商你都要問清楚，公司制度跟職位有沒有跟你想要的一樣。有些新鮮人進來覺得不合適但又不敢提離職，那你還不如（在任職前）多問一些問題，確認是不是真的適合你。」

【KTP U-News記者/中山大學 鄧宇佑 報導】