學長學姊－公務員生活初體驗　帶著熱忱與服務的心前進

公務人員因相較於私部門而言，有相對優渥的薪資與較正常的作息，而越來越多人以考取公務人員為目標，使國家考試的競爭越來越激烈。
然而，對於甫從中山大學教育研究所畢業的許韻樺來說，考取公務員不僅於外在條件的薪水或是作息的考量。對於公務員的工作，她有著更多的期待和抱負。
「我自己或朋友有接觸過行政人員的經驗，總是會遇到過態度不好或是自恃甚高的行政人員。」許韻樺說，因在學時面對行政人員所遭逢的困境，她希望自己能成為一個能為大家解決問題的公務員。而正是這樣的動機，讓許韻樺在公務員生活中找到成就感，也找到身為公務員的意義與重要性。

◎與公務員的互動　成為想當公務員的原因

談起為什麼想選擇公務員這份職業，許韻樺有一個有趣的原因，是她或同學與學校行政人員「交手」的經驗。因過去她或同學和行政人員應對不愉快的經驗，讓她思考：「行政人員相較於學生是握有比較多資源或是瞭解比較多管道的人，為甚麼不站在相對較弱勢的一方，幫忙尋找解決方式，或至少向我們說明無法執行的困難點是甚麼？」
因為這樣的動機，許韻樺面對工作的態度是積極而正面的，「我希望我是有能力帶領學校行政人員，讓他們覺得我是可靠、經驗豐富且願意溝通的公務員。」許韻樺將過去的不愉快經驗化為前進的動力，並期待自己透過進入體制的方式，能夠嘗試「改變」的可能性。
除此之外，許韻樺想要成為公務員，還有一些其他因素，包括家人的期待、大學時就讀教育政策與行政學系、她的學長姐與老師們鼓勵她們往公職發展，以及在系所辦公室、銷售員等的工讀經驗，都讓她對於公務員生態有更透徹的了解，並發現自己對於行政方面工作的興趣。「像是核銷、彙整資料、辦理會議等等，也覺得自己不太適合勞動力、行銷的工作」。這些因素，促成了許韻樺選擇公務員這份工作。

◎學業與考試並進：一兼二顧、多方接觸、樂於幫助、盡力而為

壓力與時間分配，常是同時就讀研究所及準備公職考試的研究生所要面對的問題。許韻樺在兩年時限內，不僅順利從教育研究所畢業，更同時考取屏東縣教育局之地方特考。談起她的訣竅，許韻樺說：「很多事情都是可以一魚兩吃，讓心裡覺得自己做的事情價值很高，自然動力也會比較高。像是專題演講是研究所必修，可以同時拿學分，又可以對寫申論有幫助。同樣的，學統計方法對寫論文有幫助，也對你教育統計與測驗一科的考試有幫助，整個越學越有趣！」
研究所修習課程的過程，也被許韻樺視為準備教育行政公職考試的一部份，兩者相輔相成。許韻樺賦予必須完成的事項的「價值性」，是她增加動力、不易倦怠的法門。
除了「一兼二顧」的準備過程，許韻樺也提及從不同管道接受新資訊的重要性，「因為就讀研究所，所以常有機會參加演講或是研討會活動，了解最新趨勢，在寫申論時便可以加以舉例。且有時候看到題目時，許多名詞常常沒看過，但因為課堂報告或是演講，讓我多少聽過相關理論，便可以延伸說明。」許韻樺提到，許多進修的課程，在脫離學生身分之後，價格都十分昂貴。因此，在學期間善用學校資源也非常重要，不僅價格上優惠，課程與資源的品質通常也有一定保障。
在同儕共同學習的部分，許韻樺也說，平時協助同學解決課業上的問題，除了獲得助人的成就感，也可以幫助自己不斷複習與加深印象，讓自己逐步精熟。
許韻樺也不忘提醒，考試的當下必須盡力而為，「考試不是比誰看得多，而是比誰忘得少。」在考試時將時間平均分配給各題，多參加考試累積經驗，並且在考試中全力以赴、「寫好寫滿」，也是累積實力之外的決勝關鍵。

◎業務多元繁複　雖遇困難，仍以成就感居多

在屏東縣教育局，許韻樺主要負責的工作與十二年國教有關。其中，國中升高中是其業務量最大的部分。由於升學管道多元，所以相關業務也較為複雜，「會考攸關學生的考試成績，學校分發也是家長相當注重的事情，務必要讓會考試務以及分發作業零缺點零缺失。」許韻樺說，這是一項十分緊湊且需要嚴謹的作業。為了能使地方能順利配合全國的步驟，且不使諸多考生權益受損，每一步都必須非常小心。
在許韻樺的工作過程中，她認為對自己最有挑戰的部分，是經費相關的業務，「主要的挑戰是跟經費有關的。因為不是會計專業，很多專有用語不懂，像是超支併決算？轉正？收支對列？加上主計人員很忙碌或是必須防弊，也無法跟我們講很清楚整個經費的處理過程，常常因為被退件而煩惱。」除經費相關業務外，許韻樺認為，「每完成一項公文要求其實我都很有成就感。」這樣的成就感，也讓她更能在工作中找到屬於自己的樂趣。

◎成為一個公務員之前，需要什麼？

對於什麼樣的人適合成為公務員，許韻樺舉出「有耐心、有原則、主動積極、願意分享」四項人格特質。公務員是一個需要與民眾溝通協調的工作，因此如何在把持原則的前提下，有耐心的與對方溝通，是能否工作順利的必備特質。此外，與同事的相處上，也必須主動、樂於和同事分享自己所學，才能有一起進步、相互學習的積極工作環境。
許韻樺也談到，若只是因為薪水、福利或是父母期待，而考慮選公務員工作的人，容易消磨工作熱忱，而無法長久投入在工作中。若希望成為公務員，許韻樺認為可以在平常多參加經驗分享或公部門實習等等，將有助於對公務員工作性質以及摸索自己對於這份工作的態度，「柯P說過，挑對象不要找喜歡的點多的，而是要找不喜歡的點比較少的。因為你喜歡的東西會變，但討厭的點不太會變。」她認為挑選工作也是相同的道理。在仔細考慮與摸索後的選擇，才是對自己最好的。

◎踏實現在、展望未來　享受當前工作

談到對於目前工作的期待以及未來的規劃，許韻樺表示，由於處於剛起步的階段，很多業務她都是第一次接觸。踏實的面對每一個「第一次」，是當前最重要的課題。「三月底報到後，目前每天的業務都是我第一次接觸，常常會被公文嚇到。一下子這份要截止，一下子預算不夠，或是看不懂這份公文要做甚麼，所以現階段我想先熟悉過一輪我的業務內容，下一輪我就能比較上手，也會有時間去想怎麼讓行政流程更順，減少不必要的準備工作。」
同時她也說，若有餘力的時間，她會建立工作的SOP。這不僅是對目前自己工作有幫助，若日後需要交接，也能幫助下一個承辦人更快上手。
此外，提及軍公教人員正面臨的年金改革問題，許韻樺說，自己並沒有想這麼多，「主要還是覺得這個工作的內容我喜歡、待遇我也滿意，又能夠幫助很多人，所以就算現在年金改革，也並沒有影響我的職涯規劃，因為我現在真的從工作過程中找到很多成就感，也很喜歡這樣的工作。」對許韻樺而言，目前最重要的是好好的完成現在的工作，並且也享受現在的工作。

【KTP U-News記者/中山大學 夏珮甄 報導】