行行出狀元－投身長照為初衷 林峻良創辦補立達

◎創立初衷為親情 政府民間雙得利

補立達社會企業（以下簡稱補立達)，以障礙者、失能者的輔具為主要業務。身為補立達執行長的林峻良，提起當初創立補立達的初衷，是來自於自身對家人的關愛。
隨著年紀漸大，林峻良的父親與岳父、岳母都越來越需要長照服務。由於家中長輩無法了解如何申請輔具與無障礙設備的流程，因此林峻良就接下這個責任，協助在網路上蒐集資料，查找這些福利的申請辦法。
藉由這個經驗，林峻良發現，要了解政府補助辦法並申請，對於一般民眾來說萬分複雜也難以理解，逞論是連生活都無法自理的失能者。發現了這個問題後，林峻良決定創立補立達，希望能夠幫助更多台灣人申請補助，取得更多資源，以改善生活環境。
林峻良認為，政府也許有一些很好的政策，但卻因未被廣為宣傳，而即使有良善的措施，也不見得可以被善用。補立達成立的主旨即是，幫助政府的政策可以被善用，而人民也可以因為補立達的幫助，得到更大的效益。

◎長照辛酸無人知曉 補立達心疼照顧者

補立達的定位十分清楚—協助失能老人與身障朋友。由於家中長輩也有失能情形，因此林峻良更能站在需求者的角度看事情。一反社會的想像，林峻良直指照顧者會比被照顧者更加辛苦。
林峻良舉例，許多男性失能者因年紀較大，有較強的大男人主義。當生理方面出現問題，往往會連帶影響到心理層面，加上大男人主義的想法，就可能對自己的家人、妻子與小孩帶來情緒上的傷害，也變得難以溝通。
林峻良提及，許多老先生十分在意自己的「面子」。他們平常的日常都需要他人協助洗澡，也無法自行活動，但在陌生的審查員前總會想要逞強，表示自己不需要他人協助，造成他們無法通過政府審核，使得林峻良與客戶家屬都十分頭痛。
對此，林峻良只能盡力與客戶與客戶家屬溝通，並引導客戶敘述現實情形，以使審查員了解客戶的實際情形。
此外，失能者行動不便加上老化因素，讓失能者變得容易受傷。為了協助失能者，照顧者往往也容易一起受傷。「像我爸爸跌倒時，我媽媽就會想要拉住他，但我媽媽怎麼可能拉住比他重20公斤的我爸！？結果就是兩個人一起跌、一起受傷。」林峻良舉例。
因此，補立達提出「安全省力、避免受傷」的口號，不僅是照顧失能者，更同時為照顧者著想。

◎開發客源找合作 不忘社企之使命

除了站在第一線與客戶溝通、經營客戶關係以外，林峻良也努力於個案開發。由於法規限制，在2017年12月以前，絕大多數的失能人是由NPO團體協助，例如：花生基金會、伊甸基金會等。林峻良與這些基金會相互合作，並分享社會企業的觀念，為這些團體注入活血。在原本輔具的基礎之上，加上更完善的功能。
然而社會企業也是企業，不可避免地會希望可以兼顧營利與永續經營。然而，林峻良認為，「社會企業的本質應以社會公益的角度為出發點。」社會企業的目的並不只有營利，更背負著照顧社會的使命感。
林峻良說明，不是每個個案的狀況都是寬裕的。遇到經濟較為吃緊的客戶，補立達一樣會給予協助。另外，補立達所能營利的項目是固定的，假設客戶有其他需求，補立達也會盡力達成，即使是在不能獲利的情形也是一樣。

◎耐心聆聽是關鍵 年輕族群有優勢

「當完成客戶的需求時，不但會被客戶肯定，同時也會受到來自轉介單位的讚許。」對於林峻良來說，社會企業不但可以幫助他人，也可以永續經營，於社會、於他人、於社會企業本身，皆是有利的。
然而，林峻良認為，要進入此行業，也必須要有足夠的熱情支撐。由於客戶多為年長者，知識水平可能不高，甚至可能認為社會企業是詐騙集團。這些個案，都需要多番溝通才能與其達成共識。
此外，林峻良也說，許多長輩渴望陪伴與聆聽，因此有愛心、有耐心，並且願意與人群接觸、願意聆聽的人，才能在這個行業中走得長久。
林峻良也積極尋找社工相關科系的學生進入補立達社企實習。這些進入補立達的學生，不但實際與第一線的客戶接觸、累積經驗，在未來也可能選擇留在補立達繼續工作，甚至是接受林峻良的輔佐，自行創業成立社會企業。
失能老人的年齡層較大，無法與時下年輕人一般，善於透過網路世界查找資料。因此，失能老人對於政府所提出的政策往往不知如何善用。林峻良以此點出年輕族群的優勢。新世代的學生多半善於使用網際網路，也容易接受新知，因此對於複雜繁瑣的法令規範，可以快速上手。

◎長照產業成長中 未來機會無限大

林峻良表示，台灣的長照產業才剛開始解禁，尚有許多空間可以切入。由於市場開發空間大，長照產業正蓬勃發展。
2017年6月開始，政府不再限制只有NPO可以服務失能者，而是開放營利機構進入長照市場。同時，隨著台灣老齡人口上升，長照這塊餅也變得越來越大。
林峻良指出，長照的範圍寬廣，除了補立達的重點項目—輔具以外，也需要送餐、醫療接送、甚至是喘息服務等。當各個企業進入市場競爭，也能為消費者帶來更多的選擇與更好的服務。
隨著需求上升，長照產業也需要不同領域的人才進入市場。舉例而言，有社工背景的學生可以進到第一線與客戶溝通；與交通運輸有關的領域，也可以讓資工、資管相關科系的學生開發資訊系統，使得物流更加便利；社會企業也需要行銷，因此也提供了相關工作機會。
林峻良認為，長照產業不僅僅是人民的必需品，同時也可以帶動台灣工作機會的成長，因此台灣長照產業的發展能量不可小覷。
林峻良表示，在過去只有NPO可以合法服務失能者的時候，可能只能提供簡單的居家服務，服務範圍相對小。然而，由於社會企業的根基為永續經營，自然會想要留住更多客戶，因此有更高的動機滿足失能者的需求，而嘗試提供更多元的服務，例如：陪伴就診、協助購物等。

【KTP U-News記者/中山大學 吳淑貞 報導】