產業一把抓－貿易零售找特力 人才培訓階段行

畢業於中山企研所的陳志峰與呂兆元，代表特力集團回到自己的母校協助企業徵才。除了簡介特力集團在貿易與零售兩主要版圖的業務內容外，兩人更進一步介紹特力集團針對不同人才提出的培訓計畫，如供在校生參與的暑期實習、特力大學，以及特力大學下針對新鮮人的Green Program。最後，曾參與過Green Program的呂兆元則分享了親自參與的經驗談。

◎你所不知道的特力集團

「想到特力集團，大家會想到什麼東西？」特力集團HR（人力資源）陳志峰開場問道。「傢俱」、「油漆」、「Hola」、「品牌代理」...在同學此起彼落的應答聲中，陳志峰已經如熱身般，開始觀察、了解今天的「顧客」，準備開始向學生推銷特力集團。
陳志峰介紹特力集團旗下的品牌與業務內容，主要分為貿易與零售兩部分。前者是特力集團1978年起家的本行，也是日後集團得以多元發展的起點；後者則包括如：結合零售通路的線上平台「特力+」、最為人知的零售通路「特力屋」與「Hola」、品牌代理服務，還有以販售家居設計服務的「特力家居」、「特力屋好幫手」、「特力幸福家」，協助顧客將家居產品做最大化的安排使用。
針對以上的品牌，陳志峰以創新的貿易模式以及翻轉零售通路為主軸，進行更深入的介紹。

◎特力集團兩版圖 貿易零售一把抓

在貿易方面，陳志峰表示特力貿易的成功建立在一整套Total Solution。陳志峰舉例道：「比如他（顧客）在印度找到一個工廠幫他做油漆，我們也可以在印度幫他監工。上架前，他甚至不用把貨出到美國，可以放在我們的倉庫，由我們幫他驗貨、驗廠的工作。甚至還有後端的資金管理、客戶關係管理。」
不同於小型貿易公司，特力集團除作為貿易中介，協助連結商品上下游外，更同時以其優勢提供多元服務，如商品管理、保存及倉儲物流等。透過一手包辦重點項目、整合零碎的服務內容，特力貿易得以提供相對完整的服務，贏得顧客青睞。
另外，特力集團亦有商品設計開發團隊，並曾獲多項設計大獎。如獲16年德國iF大獎的複合千斤頂，便是是以女性及高齡者等力氣較小者為對象所設計的產品。
在零售方面，特力集團則有特力屋與特力Hola兩零售主力。前者以DIY商品的硬裝為主，後者則走高質感的軟裝路線，除了類型的差別，於品質要求上亦有所差異。何謂硬裝、軟裝？陳志峰解釋道：「你把房子倒過來不會掉的，就是硬裝，反之則是軟裝，如鍋碗瓢盆。」
在零售此一需直接與客戶接觸的環節中，特力集團將重點放在加強互動體驗，並嘗試提高商品差異化。因此，特力屋附有體驗互動區，包括修繕體驗、產品展演及手創空間；相同的，特力Hola則包括季節佈置、手做課程及生活體驗等。
最後，透過因應科技時代而生的「特力+」，特力集團嘗試整合虛實的線上商城服務，並活用VR技術，讓顧客能於線上搶先感受商品實際配置的感覺。

◎在學生到新鮮人 人才培訓階段行

為了滿足集團於人力面上的需求，特力集團亦有針對不同階段的人才安排人力培訓計畫。培訓計畫主要有三項，分別是在校生的暑期實習、特力大學，以及特力大學下針對新鮮人的Green Program。
「透過實務，你可以了解到底這間集團在做什麼，然後把你的想法實際地實踐。那你要怎麼實踐呢？」陳志峰自問自答地說道，在實習計劃中特力集團會提供學生一位專屬的Mentor（實習導師），提供一對一的諮詢，協助實習生完成部門專案。其中，最為特別的部分則是「主管訪談」，是與經營者以及高階主管面談，也是多數實習生撰寫實習心得（註一）的重點。
另外，在正式加入特力集團後，還有由特力大學所提供的一整套系統化學習方式。
至於Green Program，陳志峰表示其主要培訓範疇，為特力集團的三個關鍵職缺，分別為：零售與貿易的產品企劃、採購以及業務。陳志峰提到，能勝任關鍵職缺者，需具備的要求除了要喜歡居家產品，更包含：對市場具觀察力，能掌握市場趨勢；還需具備邏輯分析能力，才能提供顧客CP值高的產品；以及至為關鍵的整合力，能進行跨部門的資源調動與整合。

◎創新創意就是Green 商品陳列我決定

「green代表新世代人才的觀點...」宣傳影片（註二）中，特力屋事業處總經理張栢青如此說道。另外，也有產品發展處的職員在影片中形容：「Green就是一頭獅子」、「Fresh 初生之犢不畏虎」。對特力集團而言，其Green Program的特色便是標榜創新、創意，還有不怕失敗的勇氣。
「馬桶蓋、龍頭、蓮蓬頭、鏡子或是一些配件式的馬桶刷、沖洗劑、面紙盒...」呂兆元如數家珍似地清點著他在擔任Green MD（商品銷售）時，負責的各式衛浴類項商品。呂兆元表示，表示不同於其他的實習經驗，特力集團的MD擁有規劃商品陳列的權力。
呂兆元說自己剛到店內時，看到馬桶都高掛在空中，顧客看不到也摸不到。顧客若想了解這項商品，只能透過員工的介紹。然而，呂兆元表示，馬桶的品質需要考慮窯燒溫度與施釉工法，需要由消費者近距離觀看與觸摸才能得知。為此，他選擇把馬桶降下，重新設計其陳列方式，讓消費者能夠更近距離觀察自家商品。呂兆元因此戲稱，若有朋友到店找他時，他都會帶他們去看「自己的孩子」。
透過實際改變商品的陳列，呂兆元曾讓原先一週賣不到十個的商品，從個位數的銷量提升到四五十個，最後更在三個禮拜內銷售一空。諸如此類的經驗，是呂兆元在Green Program實習中最主要的成就感來源。

◎商品資訊要掌握 團體面談須合作

在說明會尾聲，呂兆元提及了特力集團面試的幾個重點。除了要先行一步了解特力零售通路的產品，並試著發想自己成為採購後會想要負責的商品外，更需要注意到團體面談。
「那你對於另一個同學（的說法）有什麼想法？」呂兆元藉由模仿著口試官的口吻，帶著同學想像團體面試的過程，還提到公司會透小遊戲中的分工，瞭解應試者的人格特質。但是，呂兆元特別表示：「（團體面談）並不是要你特別突出，能作為一個Leader，而是團隊如何讓績效極大化。」他以自身經驗為例，提到曾參與過的面試中，最終錄取的是四個分組中，某一團隊中的三個人，以突顯團隊合作的重要性。

註一：「特力集團暑期實習計畫－實習生Blog」（參考網址：http://testriteintern.blogspot.tw）
註二：特力集團 人才招募影片（參考網址：https://www.youtube.com/watch?v=O_8zQ2ajwfE）

【KTP U-News記者/中山大學 陳柏英 報導】