產業一把抓―日本服裝品牌UNIQLO　改變世界從服裝開始

◎改變服裝，改變常識，改變世界

        在台灣為許多人所熟知，源自日本的UNIQLO，是隸屬於迅銷集團（Fast Retailing）底下的連鎖服裝品牌。迅銷集團正如其名，主張能快速回應消費者的需要及需求、製造更多符合消費者需要的商品，並以此作為集團的主要價值。旗下的品牌除了在台灣較廣為人知的UNIQLO、GU，還有在歐美受到喜愛的J Brand、Theory等知名品牌。

        看似簡單的服飾設計下，UNIQLO懷抱著更遠大的使命：「改變服裝，改變常識，改變世界。」UNIQLO希望能透過更好的服裝生產，讓每個人的生活有所不同。UNIQLO人力資源部的趙妤甄，分享自己小時候，經常為了保暖，被媽媽要求穿上一件又一件的衣服，從衛生衣、高領衣道厚重的外套，都令小時候的她因難以活動而十分厭煩。

        但隨著UNIQLO販售的HEATTECH發熱衣，及以輕薄為主打的羽絨外套的出現，現在已經可以讓大家根據許多不同產品，達到既便於活動，又能有效保暖的目的。趙妤甄分享，UNIQLO正希望藉由這些商品，符合每位消費者的消費期待，進而改變大家的生活方式。

        此外，UNIQLO也將目標放在成為全球第一的「資訊傳播製造零售業」上。「我們不希望我們只是販賣服裝的公司，而是希望能夠藉由銷售的過程，了解、傾聽消費者的需求究竟是什麼。」趙妤甄說，UNIQLO想知道什麼樣的衣服，能真正解決消費者在生活，抑或工作上的難題，並彙整這些資訊，去製造、發展、創造更多符合消費者期待的商品。

◎LifeWear理念，價格與商品中的學問

        UNIQLO現於全世界十九個國家設有店鋪，最新的店鋪在2017年九月於西班牙開幕。根據UNIQLO統計，目前日本海外的總店鋪數約一千多間，已經超越日本本地的店鋪數。

        趙妤甄分享，UNIQLO其實希望透過許多熱銷的產品，讓消費者能輕鬆享受優質服飾。她說：「雖然看起來很簡單，但在這之中是有很多學問的。」

        UNIQLO試圖在合理價格下，提供更多優質商品，而這其中的學問就在於成本與需求的平衡。「例如休閒連帽外套，以台灣來說，多在騎車時拿來保暖禦寒用。如果我們在設計商品的時候，只是一味地想著加入許多設計師覺得需要，或時尚的元素，例如刺繡、拼接或許多顏色，都只會讓衣服的製造成本提高。」趙妤甄解釋道：「如果我們回到這些衣服真正的用處，會發現僅僅是保暖及遮風避雨，如此一來，真正需要的設計就變得很簡單，就是帽子、抽繩、口袋。如果我們只留下這些設計，就能在合理價格內提供更優質的商品給消費者。」

        因此，UNIQLO製造每一件商品時，核心思維就是消費者真正的需要是什麼。這也帶出了UNIQLO的品牌精神及主張：LifeWear。在買衣服時，時尚與否並不會是消費者考慮一件衣服的唯一理由，也包括這件衣服的材質、自己會在哪些場合或天氣穿它，UNIQLO的LifeWear主張便是希望在製造衣服時，同時將這些訊息傳遞給消費者，然後成為消費者購買衣服時重要的理由及根據。

◎重視實力主義，積極實踐公益

        聚焦到UNIQLO台灣，目前台灣的UNIQLO店鋪數，已經超過了60間，還有新的開店計畫正在陸續展開。在台灣的實體店鋪中，第一間是在2010年於統一阪急（今時代百貨）開幕，聚集了許多排隊人潮。而統一阪急的營運成功，讓UNIQLO隔年就在台北設置了六間店鋪，2012年UNIQLO朝中南部城市發展。而2014年，UNIQLO在台的整體來客數已經突破兩千三百萬人次，意味著幾乎全台灣的人都到過UNIQLO，或曾在UNIQLO消費。

        2013年，UNIQLO在桃園開設了首間「路面店」。路面店對於消費者的重要性，趙妤甄這麼解釋：「你踏進百貨公司的UNIQLO，可能是你在百貨公司時，正好看到了，所以順便進去逛逛、買剛好需要的發熱衣等服飾。但踏進路面店的消費者，大多是因為喜愛UNIQLO的衣服，才特別到這間店裡消費。」

        UNIQLO曾獲得的獎項，包括2016年的休閒服飾領導品牌、2016及2017年Cheers雜誌Top 100新世代最嚮往的企業，以及蟬連三年的壹週刊服務第壹大獎服飾類第一名。2016年甚至產生了最年輕的區域經理，年僅26歲，就掌管南台灣15間店鋪。趙妤甄表示，主張「實力主義」的UNIQLO其實非常願意給年輕人機會，只要你能證明自己的實力，即便年紀輕，也能被賦予重大責任。

        此外，UNIQLO還有回饋社會的四大公益活動。首先是愛心服裝的捐贈，將人們捐出來的服裝整理、清洗後，捐贈給需要的人們；接著是積極僱用身心障礙者，UNIQLO的目標是在全台灣65間店鋪裡，都能有身心障礙的員工執行後端的營運及業務相關的工作；第三個是舉辦弱勢青年的職能體驗，透過各式各樣的活動，讓弱勢青年提早接觸人群及社會；最後是贊助台灣特奧隊，在2015年特奧對前往洛杉磯比賽前，UNIQLO詢問了特奧隊選手，需要什麼樣的幫助，特奧隊選手提出了不懂西餐禮儀上的困擾，UNIQLO便邀請許多店鋪職員學習西餐禮儀，並舉辦餐會，讓職員與選手互動、教導選手禮儀要點，讓特奧選手得已放下擔憂，出國比賽。

◎經營者的四大能力

        目前在UNIQLO家樂福苗栗店就職，四月即將前往美國赴任店長的賴美君，也分享了自己在UNIQLO的職涯經驗。賴美君畢業於成功大學法律系，2012年在台中中友百貨以儲備幹部的身份加入UNIQLO，一年半後升格成為店長，曾調派至高雄、新竹、楊梅等地，2016年升格資深店長，接管中壢中華路店。

        賴美君就讀法律系期間參加了許多社團活動，發現自己對管理很有興趣，也很享受在社團中與不同同學們工作的感覺。當她看到時任UNIQLO台灣CEO高坂武史說明店長工作的影片時，印象非常深刻。「高坂先生說，店長其實就是一個獨立的生意人。在UNIQLO這個品牌裡，店鋪是核心，店長是靈魂，UNIQLO把店長視為經營者培育，而不是營運店舖的角色而已。」賴美君聽到這段話後，覺得自己在UNIQLO應該會有很多發揮的機會，而加入了UNIQLO的工作團隊。

        最後賴美君分享了UNIQLO社長柳井正在《經營者養成筆記》中提到的經營者的四大能力：「變革能力、獲利能力、追求理想能力、建構團隊能力。」賴美君認為，這四個能力體現了店長的工作內容；而如果想成為經營者，在UNIQLO裡成為店長就是一個很好的學習機會。同時，她也建議在學生時期可以加強語言能力，並多方嘗試，無論是參加社團活動，或是理解社會，都對未來職場生活很有幫助。

【KTP U-News記者/中山大學 黃貞于 報導】