行行出狀元—藥廠的終端行政部門　中藥藥廠品保員

        在藥廠中，負責品質管理的部門分為品保和品管兩個程序。品管部門負責各式檢驗的分項實驗，像是重金屬、微生物等。經由品管處理後數據，再交由品保部門建檔、輸入資料庫。本次的受訪者吳怡吟，即服務於中藥廠的品保部門。

        吳怡吟在校時就讀食品營養科系，但因為沒有考取證照，所以並未往一般食品營養科系的出路走，例如：衛生管理師、營養師等。但因為吳怡吟有認識藥廠的從業人員，知道自己食品營養的經歷可以找到品管、品保的工作，加上她在校時有實驗經驗，有助於品管工作的應徵，因而一直往這方面嘗試應徵，最終進入目前的中藥場就職。

◎不能鬆脫的小螺絲釘

        品保看起來是簡單的行政工作，事實上有很多必須時時注意的細節，是整個中藥廠供應鏈中非常重要的一環。例如，中藥廠所生產的藥品若要外貿到其他國家，就需要通過該國規定的檢驗項目，以申請許可證。而品保的工作，就是將這些檢驗項目所需要的資料找出來、準備報告資料。

        吳怡吟表示，品保在一開始為藥品建檔的時候就要格外注意，因為如果因為資料不合格，就需要繳交新的報告，一來一往的作業，牽涉的層面很廣，除了會影響藥品進入該國的時間，甚至導致這批藥品銷毀外，中藥廠本身可能會損失，也連帶影響進口國家收貨的廠商及其客戶。

        吳怡吟認為，要能掌握大量的文書工作，對資料來源的敏感度是關鍵，其中包括邏輯與反應能力，也需要具備細心跟耐心。吳怡吟舉例，不久前衛生局到她服務的中藥場查驗，此時品保部門必須儘速反應，調閱到衛生局要求的資料、揀選需要交付的資料，並且確保每個文書步驟都要正確，才不會浪費時間甚至造成問題。「而且其實這個相關的格式都是很講究的，例如以前待過的西藥廠文件上要修改只能用黑筆寫，滕改要加簽名等等。」吳怡吟表示。

        此外，目前中藥品的稽核標準是用中華藥典，因為常常會修改數據，所以也要常常去注意目前公司在使用的版次，是否是最新的版本。另外，工作中還有很多需要滕改的數據，是無法用電腦去改的，而需要列印出來之後手動塗改。

        關於勞動條件與職場文化，吳怡吟表示一樣是中藥廠，環境的差異可能會很不同。「像我們公司是絕對不可以互相問同事薪水多少的。」這是源自於吳怡吟所待的公司有照顧老員工的文化。吳怡吟的公司對於老員工或是有家庭、有小孩的員工福利較優渥，單身的福利比較少。

        在吳怡吟的公司，品保員雖然做一樣的工作，還是會有年資累計的加給。然而，吳怡吟表示，年資加給的制度並沒有成功抑制品保員偏高的流動率，「所以通常一個組裡面的組長，就是有持續留下來那位。」吳怡吟嘆道。
        吳怡吟表示，品保員的工作周而復始，一成不變，所以沒有甚麼升遷機會，最多就是班長、課長和股長，主要負責相關的文書工作。

◎處理職場人際需用智慧

        吳怡吟認為，藥廠品保與品管部門的從業人員，由於工作較單調，又長期窩在實驗室操作機器，因此需要處理自身的情緒，「大公司的分工又會比較細，做久了會像機器人。」吳怡吟無奈的表示。由於工作的枯燥，所以吳怡吟偶會遇到有些同事很容易傳遞負面情緒，這些都必須要有智慧去因應。

        「其實我曾經因為職場上一些比較負面的話語而膽怯過。因為以前在學校裡面的時候大家都是朋友，有甚麼話都會好好說。但出社會之後難免都會遇到一些批評或是背後的閒話，當時的震撼太大了，有一段時間真的很難面對人群。」吳怡吟表示，自己是因為家人的支持，並接觸了一些正面的人際關係課程，才能從負面情緒中順利走出來，甚至能面對不同類型的人際關係。

        吳怡吟進一步舉例，有一陣子她處理團膳衛生管理的案子，去稽核的一些大哥大姐，不管是能力、經歷可能都比她好。此時就必須要掌握人際的應對進退，才能一方面找到真正的問題點，又不會破壞人際關係。吳怡吟表示，人際應對進退與觀察的能力，在面試時就有很大的用處。

        吳怡吟亦建議，在面試之前要先了解該產業與公司的文化，否則可能會遇到一些不利於自己的情況。她舉例，有一次她在前往面試時，面試官認為食品營養科系理所當然會考取相關證照，所以在面試時沒有特別問她，也沒提及該職位有證照的需求。結果在吳怡吟上任之後，主管才說明該職位的要求，並請她離職。

◎好習慣的養成助於工作順利

        面對這樣的挫折，吳怡吟在再次回到職場後，就努力調整自己的心靈強度，希望克服緊張、怕被罵等，「走出去學習之後，會發現每個人在職場上其實都會遇到各式各樣的難題，但每個人都還是會去上班，想辦法解決問題。」吳怡吟說道。

        提到如何讓工作順利，吳怡吟分享了養成好習慣這個祕訣：「把習慣養好，第一個是生活習慣，像我喜歡把東西歸位，保持桌面乾乾淨淨，習慣養成之後，對工作會有幫助。另外一項是養成人格特質的好習慣，例如有把事情做好的態度，像是撥時間去學習，或是不要那麼玻璃心，感謝別人撥時間出來教你。這都對工作有所幫助。」

【KTP U-News記者/中山大學 劉貞麟 報導】