產業一把抓―宜得利家居　包辦整條產業鏈的家居企業

◎從北海道的小門市，到在全世界擴展版圖

        近年在台灣積極拓展店鋪數的宜得利家居，在1972年時，還只是剛在北海道設立的兩間小門市。經過十幾年的發展，宜得利現今在全世界已擁有523間店舖，涵蓋了日本、台灣、美國、中國等國家，員工總數直逼三萬六千人。

        宜得利在日本有兩種經營模式，一種是賣家飾及傢俱的「宜得利」，另一種是只賣家飾用品的「DECO HOME」。而宜得利家居的目標，是在2032年時，全世界的店舖數達到3000家，同時營業額突破3兆日幣。

        在宜得利家居決定拓展海外分店時，台灣是宜得利創辦人似鳥昭雄的首選。宜得利家居組織開發室的沈宛霖分享，日本宜得利在發展之初，很多協力的製造、貿易廠商都來自台灣。這令當時創立公司後陷入苦戰的似鳥昭雄，感嘆受到台灣業者很大的幫助，並決定若要在海外開設店舖，第一個一定選擇台灣，以回饋台灣的人民及廠商。

        因此，到了2006年12月，宜得利台灣正式成立商號，並於2007年首度在高雄夢時代開幕，直至今日已邁入第十一年，在台灣有27家門市，員工數將近600人。面對人口眾多、市場廣大，因店舖數急遽增加而來不及培育人才的中國，在2017年時，宜得利甚至從台灣調度了一批員工前往中國支援。

◎包辦整條產業鍊的企業模式

        宜得利家居的願景，是將豐富的居家生活提供給每一個人。意即他們希望無論身份、收入高低、住在哪裡、家中是什麼樣子的人，都能在宜得利家居中，找到適合居家生活的商品。「想做居家裝飾、裝潢的話，沒有錢是很難做到的，因為家飾用品很多時候不是生活必需品。」沈宛霖解釋道：「這些裝飾用的東西在高價之下，大家很容易覺得家中物品堪用就好。」考慮到消費者的立場，宜得利家居致力於提供豐富、平價，且高品質的商品供消費者選購。

        表面上看起來是經營零售業的宜得利，其實超過百分之八十五以上的商品是自主開發、進口的，每個商品都在宜得利家居從零開始。「還沒生產之前，我們會做市場調查、商品開發、尋找原物料，接著進行製造、品質管理、進出口貿易、物流。整條產業鏈，都是在公司裡進行的。」沈宛霖說，宜得利這麼做的原因，是為了提供更平價的商品給每位消費者。

        「如果每一個環節都委託其他公司，無論是市調公司、原物料採買公司，還是品管、貿易商，全都要付對方錢。這麼一來，大家可以想見的是，原本一千塊的東西，最後沒賣到一萬塊，這間公司根本不會賺錢。」她解釋。

        為了節省每個環節中不必要的支出，宜得利家居的經營方式，是將這些業務一手包辦。此舉除了讓顧客享有更便宜的價格，還能做好原物料等品質的控管，也達到了宜得利對商品豐富、平價、高品質的追求。沈宛霖說：「賣出的商品攸關我們的商譽，所以我們希望全由自己進行。這是我們比較獨特的企業模式。」

◎在升遷制度中學習，透過部門配轉一展長才

        宜得利家居招收應屆畢業生時，職缺均為儲備幹部。基於多數人對傢俱、家飾業並不熟悉，宜得利希望透過在職教育，讓新鮮人熟悉基礎業務、商品知識，有朝一日能成為獨當一面的店長。

        在升遷制度上，員工每日的工作都會取得評價，取得業務學習及評價後，便能參加升遷考試，並透過升遷考試成為樓面經理。樓面經理要學習的業務，包含了賣場管理及庫存管理。例如，有新商品時，如何陳列才能讓顧客容易挑選、看起來賞心悅目？如何讓熱銷商品的庫存常有，不熱銷的商品快速消耗，以防佔去庫存空間？

        樓面經理再升遷，便是副店長。在副店長這關，需要學習人與錢的管理，包括如何讓員工在對的時間點做對的事、新進員工的教育如何安排。

        待升至店長，除了損益管理外，還要思考經營企劃案、教育企劃案等內容，店長要執行的，是將公司的大目標，轉變為自己的賣場可以實施的計畫。

        成為店長之後，還有透過部門配轉而成為專家的機會。產業鏈一手包辦的宜得利，擁有商品開發、店舖營運、廣告宣傳、人才教育等部門，部門裡百分之九十以上都是由員工轉調，所以不論大學科系是什麼，都有機會透過配轉教育，來到感興趣的部門。每半年，宜得利家居會請員工提出自己的職涯規劃，並觀察員工在店鋪工作的狀況，以及是否參與公司的額外課程及提案機會。

        「你可能原本就想朝某個領域走，也可能在具備店舖經驗後，發現自己對某個方面有興趣，那就能透過公司的在職教育，提升這方面的技能。」沈宛霖拿自己舉例道：「我本來是中文系，沒學過人力資源管理。成為店長、具備店舖經驗後，公司覺得我在對員工介紹公司理念、進行員工教育計畫等業務上，做得很不錯，所以透過配轉教育讓我來到這個部門。」

◎除月薪及獎金，亦發放津貼及搬家相關補助

        求職者在投遞履歷給宜得利家居後，一至二週便會得知書審結果，並進行第一次面試。面試共有三次，第二次面試時還會進行筆試，包括性向測驗及智力測驗。最後一次面試由講日文的面試官，帶著翻譯人員進行，待錄取者全數公佈後，再統一入社。

        宜得利家居整年的薪資包含月薪及獎金，新進人員月薪除了新台幣28060元的薪資（含伙食、加班費等），還會依工作區域不同，發放租屋津貼、區域津貼。如租屋津貼的部分，台北地區補助一萬元台幣、新北市八千元台幣、新北以外地區六千元台幣，這些津貼隨月薪發放，可自由利用；區域津貼則發放予在台北市、新北市工作的員工，每月兩千元台幣，為生活費用的補貼。此外，因為無法讓被錄取的員工自由選擇門市，若員工需要搬家，公司也會提供搬家費的全額補助。

        開始工作後，隨著工作地區的調轉，員工可能會面臨許多搬家問題，而若因為公司緣故，需要付租屋違約金，宜得利家居也會替員工全額支付，並給予員工公假，讓員工至外地找房子。若有採買生活用品的需求，搬家後的第一個月，宜得利家居還會給予採買生活用品的費用。

        此外，宜得利家居會發放職位津貼，隨職位升遷加給，如於門市工作，職位津貼兩千元至五千元台幣不等。宜得利家居也會根據每年的工作評價給予調薪。獎金部份，分為夏季及冬季獎金，依照半年一次的評價高低給予，以2016及2017年的平均值來說，大約落在2.8至3個月薪水左右。

        而工作時間，宜得利家居採取排班排休制，從門市至總公司皆如此。門市有早班及晚班，各八小時，加上一小時的休息時間，員工約有九小時在門市工作。根據行政院公佈之法規計算，一個月大概有8至10天的休假日，宜得利家居除了排休制外，其他工作時間之規定，皆會根據勞動基準法實行。

【KTP U-News記者/中山大學 黃貞于 報導】