產業一把抓—數位創意內容　不可不知的社群經營

        隨著行動裝置滿街跑、社群網路的高度發展的現在，社群行銷成為現在最夯、最新興的產業之一，各行各業無一不因應數位化潮流開始經營社群。而要如何完善的經營社群？本次中山大學邀請到比石硬數位行銷的數位媒體行銷經理張舒淇，透過自身團隊的經驗，說明在社群行銷當中，應如何替業主經營社群內容。

◎走進數位行銷？　邏輯與溝通很重要

        張舒淇表示，數位行銷是近年來新興的產業，因此不論畢業於什麼科系，都很有機會踏入數位行銷產業。她表示，自己畢業於織品行銷學系，也笑說其實當初會踏進這個產業，也只是認為服裝設計相較於行銷實在是太困難了，只好選擇聽起來比較不那麼複雜的產業。

        張舒淇則指出，雖然數位行銷的門檻不會很高，但工作內容強調溝通協調。因此，在面試新進同事時，會特別著重面試者的穿著以及幽默感，藉此判斷面試者是否能夠勝任這個工作。

        張舒淇說，形成企劃內容是一繁雜的過程。因此，若以企劃的角度而言，需要強大的溝通力與邏輯力才能有效的協調同事、客戶以及主管的要求。如在她自己的團隊當中，就包含企劃、編輯、影片以及設計，而企劃的角色便是需要溝通從業務到企劃團隊內部彼此之間所需的跨專業合作，甚至後續與客戶協調出成品的內容。除此之外，由於事件時程相對複雜，甚至有時還得避免不同案子間的競爭關係，安排事件的邏輯與思考都必須要非常清楚。

◎數位行銷大哉問　三大社群要經營什麼？

        「小編是一個團隊！」，張舒淇指出，現在的小編其實都是各個不同的專業相互整合與合作的團隊。因此，社群當中那些爆紅的內容廣告甚至是網紅等，能夠受到廣大受眾的喜愛，背後其實都有非常縝密的規劃與執行，而非只是偶然出現的風潮。

        所以，好的企劃在規劃之前也必須要想清楚三件重要的原則：確認目標客戶、達成什麼目的以及產品定位。張舒淇舉例，YouTuber How How本身的定位就足夠明確，並且非常具有個人特色，因此才有辦法持續產出受歡迎的內容。

        此外，張舒淇表示，內容必然是重要的環節，但是也有很多人會詢問，究竟市面上的社交平台：Facebook、Instagram、LINE@，究竟要經營哪個？張舒淇認為，如果業主有能力，當然可以三個全包，但要清楚的認知各個平台的角色是什麼。

        針對三者的角色定位，張舒淇表示，Instagram的美照、Hashtag比較能夠激發消費者靈感，藉此讓消費者想去了解相關產品的需求，更進一步的至Facebook以及官網獲得更詳盡的資訊，因此Facebook的內容要相對於Instagram更精實。而LINE@其實是「好康告訴你」的功能，比較適合已經建立忠誠度的消費者，不過業者要斟酌使用，以免造成消費者反感。

◎社群無所不在　如何做好社群行銷？

        張舒淇指出，社群就是一群人因共同興趣、喜好或是利益，集中在一個集散地。但是社群經營應該要怎麼做？張舒淇援引奧美總監張宇帆的說法：「最重要的小事：對的情境、對的時間、對的人，把故事說清楚。」說明每次的內容發布，都必須要考量到以上幾點，雖然很簡單明瞭，但卻不是每個人都可以做得到。

        張舒淇分享自己過去經營社群的經驗。她認為，透過網紅式的經營品牌，塑造貼近受眾的小編形象，能提升粉絲的驅動力，也能夠提高受眾與小編的情感連結與互動。

        張舒淇指出，Facebook本質上還是一個交友平台與生活圈，Facebook的貼文應該要更貼近人心。此外，內容若要吸引受眾，必須要一眼就能夠看清楚，不要貪心的放太多的資訊，也須考慮品牌調性，不要一昧的跟風時事。

        而要如何開始規劃社群內容呢？張舒淇建議，開始進行規劃之前，要先釐清目標客群以及目的，產品必須清楚的定位，才能協助後續的規劃。

        首先，透過後台數據針對內容進行詳細的分析，分析各個貼文的優勢劣勢，搞清楚粉絲究竟想要看什麼。隨後，去訂定主題以及拆解各個階段不同的目標與分眾，藉此提高有效的觸及率。

        確立上述目標後，張舒淇也說明，內容的創意發想應該要扣緊目標客群想要知道什麼，藉此引起他們的共鳴，並且因應時勢、競品參考以及數據的運用，發掘更多的潛在客戶或是可能會引起受眾興趣的內容。張舒淇也打趣的表示，創意發想平常也可以「有事沒事問同事」，透過同事間的腦力激盪尋找更好的idea。

        最後，內容的呈現仍需要考量不同的裝置與軟體，社群工作者需要掌握視覺技巧發布貼文，才能夠有效的留住受眾的注意力。

◎數位行銷要不斷嘗試、勇敢往前

        「內容優化就是不斷的嘗試。」張舒淇表示，雖然這些流程可以當作未來在規劃相關社群內容時的參考。但是，實際上的成效如何，還需要很多的嘗試與操作，才能夠不斷地完善社群經營的策略。

        張舒淇指出，雖然未來廣告投放的工作可能會慢慢被大數據或是機器人所取代。但是，數位行銷產業的人才需求不會消失，且會更需要能夠進行創意內容發想以及能夠有效的協調各個專業，並能夠產出優質內容的新鮮人。

【KTP U-News記者/中山大學 王人豪 報導】