行行出狀元—學術機構訪員黃令玉　二度就業找到人生第二春

        在就學期間，人文社會科學的學生經常需要進行田野調查、訪問等的研究或工作。但在社會上，也有許多人以此為職業。這樣的工作被稱為訪員，是訪查的第一線執行者，不需要學會高端的統計工具或是問卷設計的專業能力。訪員工作有正職也有兼職，且勞動條件並不差，因此成為許多人兼差、二度就業的選擇。

◎二度就業　黃令玉找到適性的工作

        黃令玉開朗、直率、樂於照顧人。因此在小孩子長大之後，她看到朋友擔任訪員的工作，也上網找了相關的職缺，並正好看到中研院訪員在徵人，遂前往應徵，也順利取得工作。之後因為擔任過中研院訪員的紀錄，黃令玉前往其他單位應徵訪員也都很順利，此後就一直從事訪員的工作。

        黃令玉進一步補充，這是因為中研究的訪員訓練十分的紮實。「例如（要擔任）他的訪員要訓練整整四天，一題一題的訓練你。」由於中研院的社會變遷調查是學術界非常重要的資料庫，所以中研院對於面訪調查的訓練是非常要求和嚴謹的。

        訪員工作流程大抵接案式，在參與訪員應徵通過後，再參加訪訓，測試是否通過。之後，訪員會開始執行面訪，並由調查單位進行複查、核實調查情況，接下來就是結案和發放薪水。雖然這份工作常常要東奔西跑，付出勞力與心力，但是因為時間自由，加上黃令玉本來就喜歡接觸人群，所以從事這份工作讓她感到十分快樂。

◎挑戰困難樂此不疲　成功訪查是成就感來源

        黃令玉在選擇負責區域的時候，往往會將比較困難的區域留給自己，簡單的分給別人。黃令玉說：「我的想法很簡單，我有經驗別人沒有經驗，所以照顧別人沒有關係。」盡管經常挑戰「艱困區」，但黃令玉仍樂此不疲。由於工作時間自由，黃令玉也總是會趁著要去訪訓或是執行訪查的時候，到處走走玩玩。

        黃令玉也補充：「其實我們做這份工作，有時候為的是成就感。」她舉例，一般去訪問對象家裡，如果遇不到人，訪員會投「來訪未遇單」，上面有單位的聯絡方式。如果對方有受訪意願的話，可以聯絡單位。如果訪員去了訪問對象住處大概三次，都沒有遇到受訪者，那麼這個地方通常可以放棄。

        「但是最近我訪問到一個人，我總共投了八次來訪未遇單。當時我去投來訪未遇單，有遇到一個人在旁邊看我投未遇單，那個人一直跟我說那戶沒有人，結果原來這個人就是受訪者，一直到我投了第八次，他終於走過來跟我約時間讓我訪談。」黃令玉說，這次的成功給了她許多成就感。

◎挑戰困難樂此不疲　成功訪查是成就感來源

        對於訪談到底困不困難，黃令玉認為端看不同案件的狀況而定。例如，有的調查是追蹤性質的，一年訪一次，所以一旦受訪者願意受訪，就固定到的時間去找尋受訪者就可以了，反而可以和受訪者變成好朋友。「曾經有個受訪者說，她的朋友都不見得一年來一次，可是我每年都會固定看到她一次。她每次看一看日子，就覺得我好像要來找她，果真我就來了。」黃令玉笑著說。

        而訪查工作難免會遇到拒訪，再加上近年高樓大廈的增加，拒訪率也隨之增高。而黃令玉認為，如何調適被拒訪的挫折感，也是訪員的重要課題。

        談到拒訪，黃令玉嘆道這幾年可以明顯感到人心的改變。以前人們是很願意接受訪調的，但是這幾年由於詐騙集團的猖獗，加上個資法的重視，人們開始不願意接受訪查，並且會懷疑訪員，這是近年來這份工作更加困難的原因。

        面對這樣的狀況，黃令玉仍嘗試認真的跟受訪者交朋友：「最近我要去訪一個受訪者，已經變成很好的朋友。很難想像這個人我們第一次接觸的時候，可是吵架的呢。」由於當時，該受訪者因某塊地剛好被政府擋住不能耕作而心情低落，但是幾次接觸之後，黃令玉仍成功與他成為很好的朋友，「每次我們要去找他，他都從山上開車下來載我們上去，也讓我們免費住他的別墅。」

◎ 訪談需無話不談　親切禮貌較受歡迎

        談到這份工作需要的特質，黃令玉認為，訪員就像業務員一樣，要能夠和受訪者建立人際關係，所以必須要能與受訪者暢聊他們感興趣的話題：跟務農的人聊農，跟經商的人聊商。所以訪員要有很多五花八門的「聊天本」，才能隨時找到話題。

        另一方面，親切有禮貌的訪員總是比較受歡迎。有時，工作中也會遇到不講理的受訪者，此時訪員只好忍氣吞聲。一方面是為了能夠順利完訪，另一方面也是因為調查單位會複查，萬一受訪者投訴，會造成自己的損失。

        但如果真的遇到太不講理的，也不用太擔心。「畢竟大家都說你好，只有一兩個人說你不好，複查的人也會知道不是你的問題。」黃令玉說。

        長時間的訪調經驗，也讓黃令玉做出了一些自己小心得，而她總是大方的跟同事分享自己的秘訣和經驗。「一般來說，調查單位會給你來訪未遇單的單子和信封，可是因為印刷的信封，會很像廣告信函，所以往往受訪者會沒有細看就直接丟掉。所以我都會換成自己的信封，來增加受訪者注意到來訪未遇單的機率。」黃令玉分享。

◎確保訪調品質與人際關係　訪員也能成為穩定正職

        訪員的各種身分背景都很多，有很多大學生，也有很多是社會人士。雖然這是接案型的工作，但對黃令玉來說，只要能夠提升自己的完訪率、訪得快、保持品質，單位自然願意常常登門提供案件，訪員也可以成為一份穩定的工作。

        另外，由調查單位都會進行複查的動作，所以作假對訪員而言是大忌中的大忌。只要有一次作假的紀錄，就很難有機會再接到訪員工作。「曾經發生過假簽名，禮物明明沒有給受訪者的，訪員卻假冒受訪者簽名已收，這個都很嚴重。一定要腳踏實地問到受訪者真實的意見。」黃令玉表示。

        另外，由於訪員的圈子很小，所以人際關係和名聲也是很重要的。黃令玉指出，其實訪查也是一個團隊，有時候別人需要支援時，自己要主動幫忙；而當自己需要支援的時候，自然也會有其他的訪員願意幫忙。

        黃令玉笑著說：「認識的人都知道，我可以跑得動很難的區域。其實這些都是經驗累積。」另一方面，黃令玉也很樂意培訓新的訪員，這都是調查單位會喜歡的特質。

【KTP U-News記者/中山大學 劉貞麟 報導】