行行出狀元—掌握趨勢、打入社群　逢甲隱和旅旅館行銷設計Amy

        近年來，台中旅宿業十分發達，不少特色的飯店、民宿及各式旅館、日租套房開始營業。其中，逢甲大學周邊由於鄰近逢甲夜市，是不少到台中的遊客的住宿首選。

        逢甲大學附近雖然有很多便宜的日租套房或民宿，但許多其實不合法規，而可能有安全上的疑慮。至於旅館以及其他較大型的旅館，因為有合法執照，除了在安全上較有保障，裝潢及客房品質等方面也和民宿有很大的差異。

        隱和旅，是一間位在逢甲夜市旁邊的中小型飯店，距離逢甲夜市約2分鐘左右的路程。雖然有此地利之便，但隱和旅仍需面對台中旅宿業的激烈競爭，以及不時推出的各種促銷活動。

        在這種情況下，隱和旅選擇在內部陳設上下功夫，建設了大坪數客廳、自助式廚房、網美拍照牆、桌遊、投影幕等。此外，隱和旅也在餐點上精進以吸引客群，而推出類似咖啡廳的早午餐。

        同時，隱和旅為了在網路行銷及社群平台上拓展客源，因而聘用了Amy擔任設計行銷。Amy畢業於設計相關科系，對設計有熱忱。在求職時也對行銷產生興趣，加上不喜歡大公司的體制，於是決定要找新創小公司來挑戰自我，最後進入了隱和旅任職。

◎旅館行銷設計的工作範疇廣　設計行銷大小業務一人包

        Amy的工作內容主要是處理行銷、宣傳、設計的業務，偶爾也需要完成一些老闆的交辦事項。另外，即使主管沒有要求，Amy也會自己做好定期的專案管理，每週或每月進行自我檢視，並和主管定期開會討論。Amy表示，這個工作大部分的時間要主動積極的思考各種行銷策略，一有靈感就找老闆討論，得到老闆同意後就著手執行。

        目前，隱和旅的主要行銷管道是社群平台經營。在這個部分中，包括策略、企劃、發文、素材，都是由Amy一手包辦以產出貼文。Amy也需處理空間布置美化的部分，協助每季更換佈置，此外也負責印刷品或設計物製作，並身兼業務，透過多接觸異業來開發合作機會。

        由於公司不大，所以Amy幾乎是一個人包辦大小事務，平時主要是跟老闆討論行銷策略，但平常也會多去向其他部門的人像是櫃台、房務來做請教。Amy分享到，由於每個部門的立場不同，所以想法也會不同，多問多了解各方想法，才能作出最適合的決策。

◎無人討論需自行解決問題　溝通強調耐心與細心

        提到這份工作的困難之處，Amy說：「對我而言工作最大的難題是『沒有前輩』與『溝通問題』。」Amy認為自己的個性比較謹慎保守，加上「一人部門」要承擔決策大部分的壓力，所以會一直反覆確認這樣的執行方式行不行、好不好。但在行銷部門只有自己隻身一人的情況下，Amy並沒有資深前輩可以探討。

        對於這個難題，透過網路爬文或積極參加活動以認識相關領域的人，是Amy最常用來解決的方式。但Amy也分享道，透過這些方式得到的資訊不一定正確，最終還是要透過自己的想法跟經驗進行判斷。

        另一個「溝通問題」，Amy則表示應該是任何領域都會遇到的難題。在行銷產業中，Amy則認為溝通需要很大的耐心、細心，甚至是愛心。她認為，最困難的就是在對方「不知道」或「無法明確說出」自己想要什麼的情況下，要能夠引導對方做出合適的選擇。

        因此，Amy表示，從溝通到達成共識，並不是一兩次開會就能解決的事，有可能需要五到六次以上的討論，讓對方理解甚至認同。甚至，在平時的聊天之中，就要一點一滴的討論了解。

        Amy認為，面對的對象不同，每次要採取的溝通方式也不同。溝通可能有技巧，但沒有捷徑，就是要花時間花心力。但Amy也強調，練習成為一個善於溝通表達的人，對任何工作都是很有幫助的。

◎Facebook交流互動降低　需促進與粉絲的真實互動

        由於行銷需要掌握趨勢，所以Amy平常會主動參加活動、講座、線上課程，也會看書、到網路爬文來增進自己的實力。對於目前隱和旅的網路行銷通路，Amy表示：「雖然現在大家轉往IG，但我們的受眾主要仍在FB上，所以行銷策略仍是在FB繼續努力。」

        對於Facebook的經營，Amy認為引起臉書粉絲的互動是隱和旅現在最大的挑戰。其中的關鍵，在於現在很多人雖然仍在使用Facebook，但較少在上面做真實的、情感的交流互動，而是拿來看新聞、追蹤粉專等。此外，Facebook上也有一些帳號被專門用於留言抽獎，對於提升消費者的認同沒有幫助，就會造成廣告預算的浪費。因此，該如何和粉絲有真實的互動？Amy認為，首先要盡量用人性化、口語的方法對話，且多問粉絲問題。接下來，是設計一些互動的小方法，如聊天機器人，讓粉絲覺得有趣。

        但Amy認為，最重要的還是想辦法讓粉絲能感受到你的真誠，讓粉絲覺得你是真心想關心他、想和他當朋友。所以只要粉絲有回應，就一定要回覆，讓他感受到回饋感。即便粉絲可能會回得很簡短，但小編可以多說一些話讓他感到被關心，但也注意不要太煩人或常常想置入產品，否則容易被粉絲看破手腳。

        Amy也認為，經營社群媒體要有自己的個性或特色，「你可以當一個和粉絲很好的朋友，但你絕對不會比那些難搞又有個性的人有記憶點。所以個性和特色，也是社群經營非常重要的重點。」Amy說。

◎行銷設計整合成產業趨勢　相輔相成可練習自我挑戰

        對於想從事相同工作的人，Amy說，基本上行銷和設計仍然是不同的工作，不應該混為一談，但現在卻常見公司要求受雇者需兩者兼顧。此外，小公司或剛成立的公司，也不一定會特別重視行銷部門。所以Amy建議在找工作時，要先評估自己的接受度，在面試時也可以了解公司的部門組成，以確定自己的業務範圍。

        Amy說，即使只想做行銷或只做設計，卻接到跨域的工作要求，還是可以嘗試看看。她認為，行銷跟設計畢竟是相輔相成的，因此多看多學有很大的幫助。但缺點是，會在比較不熟的領域花費不少時間跟心力，同時，在自己的專業部分也不能怠惰。她建議，可以在下班多接一些案子或做side project，累積自己的作品，達到進修的效果。

◎ 熟悉社群與產品　克服時間的壓力

        面對目前行銷、設計整合的工作型態，Amy分別就行銷、內容創作與設計提供建議。在行銷部分，需要會寫文案，反應快、執行力也要快，而且不能玻璃心。在下班後，也要關心自己管理的社群動態並成為社群重度使用者。她表示，經營社群媒體沒有每出必勝的法則，只能不斷累積經驗。

        在內容創作的部分，Amy說，必須發自真心喜愛或熟悉你負責的產業或領域，且有一些相關的體驗或涉獵，才有東西可以寫文案，在社群上分享。例如，當飯店業的小編至少要了解飯店的訂房流程、有住過飯店或外宿的經驗。

        至於設計部分，Amy則認為要多訓練自己做設計的效率。她表示，出社會後做設計，必須考量到時間壓力，且能在有限的時間內做出足夠的品質，才是真的有產值。她說，常常會看到一些設計人抱怨客戶要求無限修改、上級不懂你的美感等，但她認為更值得注意的是：要怎麼減少這類情況？要怎麼和老闆溝通你的設計想法？

        對於自己未來的規劃，Amy自己還是比較想朝設計師前進，所以仍然在程序累積自己的作品，精進和設計相關的軟體、技能等。Amy說：「學行銷真的對設計很有幫助，可以學到方法讓你更了解你的設計將要面對的受眾樣貌，也能用行銷思維去思考設計或其他事物。」

【KTP U-News記者/中山大學 劉貞麟 報導】