學長學姊—不受既有道路框限 馬家秀畢業即就業的行銷工作經驗談

        今年剛從中山大學政經系畢業的馬家秀，在畢業一個月後，隨即進入整合行銷公司，擔任行銷企劃人員。並非管院出身的她，不受既有的職涯道路所限，憑藉自己超群的計畫發想能力和高效率的專案執行力，迅速獲得了上司的賞識及顧客的肯定。

◎行銷、企劃一手包，畢業後接踵而來的多重挑戰

        馬家秀現任職於板橋區的「純粹創意整合行銷公司」。針對公司的經營觸角，她說到：「公司主要營運的項目有品牌行銷公關及公共政策的推廣，與其他公司較為不同的是，我們接的case幾乎都是政府的公標案。」也因為公司接觸的案子，多為公告金額一百萬到一百五十萬的大型標案，所以在執行任務時，會更傾向於整個部門一起行動。

        「整合行銷公司的工作內容，可說是『一條龍』，行銷跟企劃的工作時常是綁在一塊的。且每天行程內容都不固定，工作邏輯比較像是『一層一層疊上去的』，解決一個後就進行下一個，每個階段的任務都不一樣。」馬家秀介紹到。一般來說，每年的一月到四月是公司的「密集提案期」，整個部門會針對客戶們公告的標案內容，一起想提案企劃。拿到標案後，部門內也會再依照客戶的具體需求，一同交流、磋商，進一步擬定執行細項，待最終提案通過後，才會依據擬好的企劃，逐步完成客戶要求的KPI。

◎化心結為連結，用「同理心」建立雙方的互賴

        在馬家秀還不算長的行銷職涯中，最讓她印象深刻的，是今年經手的公司年度大案——台北市商業處委託的「2019商圈嘉年華，台北生活祭」。在此案中，她主要負責招攬攤商，並與攤商溝通，以讓活動更順利進行。她也分享了這次任務的難處：「今年，政府為了推廣行動支付，要求與會的攤商都要提供該支付方式，但攤商對於新制度尚不太理解，從而較為抗拒，配合程度也較低。因為他們已經習慣以之前的經驗模式進行買賣，所以要解釋其實蠻難的。」對於這樣的僵局，她說：「身為一名行銷企劃，對於攤商來說，你就是公司的窗口，他們接洽的都是你。」她認為，此時良好的溝通能力是不可或缺的，要跟攤商清楚解釋，讓他們理解現行制度的運行模式，「重點是不要讓兩方資訊不平衡！」她這樣說。

        馬家秀也分享到，溝通技巧裡最重要的是「同理心」。她說：「要給攤商、客戶一種『朋友』的感覺，表現的很為他們著想，讓他們『卸下心防』。接下來雙方的協調，他們也會比較配合。」

◎團體協作的難處，「有效溝通」必不可少

        「整合行銷公司的工作壓力很大、工時很長。」馬家秀曾為了一個案子，工作到凌晨一點多才離開公司。她表示：「行銷公關工作的時效性很強，事情發生了就要有所回應，就算你人下班了在家休息也要馬上處理。」此外，她也提到，一份企劃的執行牽涉到很多人，因此在執行時也需配合每個人的工作時間。她舉例：「像是攤商十點多夜市結束了才下班，要與他們溝通企劃內容，只能在這個時間點聯繫。」

        多人協作的時間規劃，在公司內部也同樣重要，她說到：「你有時候要等同事趕東西出來，才能做你接下來的任務。這代表著，如果他沒做好，你也得跟著加班。」她認為在行銷圈中，大家的想法都很多也都很天馬行空，所以公司內部要保持暢通的溝通協調，整體工作效率才會更好。

◎從學生活動到公司大型標案，成就感是成長的動力

        馬家秀從大學時期，便常舉辦各式各樣的活動，這讓她相較於其他同齡朋友，對於籌辦活動更有興趣，並能從中找到成就感。她認為，對於一名行銷企劃而言，找到工作中的成就感，是保持不斷前進的重要動力。「從企劃籌備期到任務執行期，一個案子因為你付出的努力而被推進了。從活動一開始，屢屢被客戶否決的失落，到被參加展覽的人稱讚活動有質感的喜悅。我就覺得自己做了一件很了不起的事。」馬家秀感性地講到。

        對於大學生們，普遍誤解「辦過很多活動」是接軌業界的必備經歷，她坦言：「其實大學階段辦的學生活動，僅是行銷企劃的入門，而不是一種『技能』。」她指出，在行銷業界的面試時，主管很少把學生辦的活動當成一種經歷。馬家秀說：「因為校內活動只需面對校方及學生，參加人數不足不會怎樣。但出社會後，達到客戶要求的KPI(註1)才是工作重點。」

        但馬家秀仍鼓勵學弟妹，可以從學生活動中精進自己執行企劃的能力。「執行一個任務一定會遇到問題，但最重要的是『做中學』。這次這裡做不好，要銘記教訓，下次不要再犯。」她認為大學階段，沒有人會太過苛責學生，因此學生們應該要把握這段嘗試期，擺脫「怕失敗而不敢嘗試」的心理，多多累積經驗。

◎轉換跑道的心理壓力？不應該給自己設限

        從政經系跨到行銷界，馬家秀坦承說：「大學時期便知道，自己未來不打算走政經系本科的道路，且很確定自己要的是什麼，所以沒什麼心理壓力。」貫徹著自己設定的目標，畢業後她也馬上向行銷領域邁進。馬家秀分享到，她當時投履歷的方式是「行銷相關產業都要投」，但同時她也給自己設了一個判准：「我想從這份工作當中獲得什麼能力？」她認為這是新鮮人在投履歷時要問自己的。

        對於行銷企劃必備的能力，馬家秀認為，良好的抗壓性和組織能力是不可或缺的。「這份工作的工時很長，且需要面對的狀況瞬息萬變。一旦事情『開天窗』，部門整體都可能因為一個人的失誤，而無法繼續執行任務。」因此，對一個行銷公關專員而言，需要做好充足的心理建設，並時時注意任務的進展。而針對組織能力，她表示：「一個活動是由很多細項組構而成，因此在活動前，需要事先規劃好每個細項要準備什麼、怎麼進行，活動當下也要邊注意哪裡還有不足，沒想到就趕快去做。有時可能只是漏掉一顆小螺絲，整個活動就解體了！」

◎給學弟妹的忠告—「好好過生活」才有源源不絕的靈感

        馬家秀也分享了自己未來五年的規劃，對推廣藝術產業很感興趣的她表示：「我想要做一些文化藝術相關的產業，像是辦演唱會或是藝術季。」她也提到，文化藝術類的活動，往往都規模龐大，因此業界主管會優先錄取「具備政府公標案經驗」者。由於政府公標案的企劃架構，通常比一般業界的企劃龐雜，需要行銷人兼具完善的組織能力，及優秀的應對進退口才，因此，具備政府公標案的經驗，在業內即是證明工作能力的重要指標。

        對於未來想從事行銷業的學弟妹，馬家秀說：「除了不要怕吃苦外，還要懂得經營你自己的生活，有些靈感不是一直坐在辦公室狂想，就會想出來的。」她覺得，充足的靈感來自於找到自己的熱忱，並多與外在世界接軌。「因為產業是一直前進的，你要從生活中不斷更新你的點子。如果不好好生活，怎麼跟上這個世界？」對每個行銷人來說，懂得如何從生活經營當中汲取養分，並將其轉化成一個個吸引人企劃，是在行銷業中長期保持靈感的不二法門。

註1：KPI（Key Performance Indicators）：即「關鍵績效指標」，透過數據化管理的模式，獲得客觀、公正的數據。是衡量一個管理工作成效最重要的指標。

【KTP U-News記者/中山大學 梁雅婷 報導】