行行出狀元—Evonne tsai的PM 職場打滾之路

        Evonne tsai（蔡伊芳）在擔任蝦皮電商的 PM 之前，已有十多年的職場經驗，曾經待過 ASUS 和瑞商 Axis Communications（中譯：安迅士），工作內容橫跨產品行銷、市場開發和專案管理。

        同時，Evonne tsai也為著名雜誌期刊，包含《商業周刊》、《經濟日報》、《經理人》和《數位時代》等撰寫專欄文章，閱讀人數累計高達 100 多萬人次。

◎電商PM在幹嘛？　搓合專案兩方的利益衝突

        Evonne tsai在蝦皮負責的是「支付」相關的專案。對她而言，是一個關係複雜又有趣的經驗。她認為，支付方式對電商來說非常重要。

        Evonne tsai認為，對消費者來說，支付是線上交易行為的關鍵步驟，若是不夠方便的話，消費者就會「跳出」；對廠商來說，支付方式關係到金流的運行，進而影響到成本。一般而言，廠商會希望現金越早收到越好，因為如此就可以較早將現金進行周轉應用，例如：償還債務或投資貸款等。

        Evonne tsai說，這其中產生了明顯的利益衝突。消費者希望越晚付款、單次付款越少越好，但廠商卻會希望越早收到現金，且一次收足越好。

        Evonne tsai表示，這時候就是 PM 角色發揮影響力的一個階段。「我們必須要跟他們（廠商）進行大量的溝通，來主動挖掘能驅動他們背後的那股力量或利益。」她認為，溝通是 PM 主要的工作內容，也證明溝通能力是擔任PM所不可或缺的。

◎透過參與學運社團　發現形象包裝的魅力

        Evonne tsai 說，PM 的另一項能力是要能透過「形象包裝」，來提升新產品到市場上的接受程度。

        Evonne tsai自認自己的形象包裝能力，很早開始就無意間的在訓練了。在大學時期，Evonne tsai曾擔任過校內學運社團的社長。她笑說，由於該社團的主要成立宗旨是推動社會運動，又因為「社運」在當時是很不受歡迎的詞，所以在她剛入社的時候，社員只有三個。

        為了要振興社團，Evonne tsai思考了很多方式，像是：在社辦外播放西洋經典老歌、播放文藝電影或是在社辦放上各式的書籍等。她希望透過增加文藝氣息，來營造溫馨的談論空間，降低社運激進的觀感。她說這就是所謂形象的「重新包裝」。

        後來，Evonne tsai的方法開始漸漸奏效，社團的人數甚至在尖峰來到百人之多。這個「重新包裝」的經驗在多年後，她在說服的廠商時，帶給她很大的幫助。

◎產品開發並非一次到位　需透過市場測試改良產品

        Evonne tsai 說，除了做好電商平台兩方客戶的利益平衡和溝通外，產品開發後的市場推廣，也是PM主要的工作內容之一。

        她以麥當勞漢堡舉例，在開發產品的一開始時，他們並不會企圖將產品設計到盡善盡美，因為產品無論再怎麼設計都不可能完全沒有問題。反之，他們會先像開發最原始的漢堡一樣，先用兩片麵包夾一片起司、一片蔬菜和一片牛肉排做原型推出市場。

        接下來，少部分的用戶會開始提出意見，諸如：起司太膩想要更多蔬菜、牛肉排太少想要兩片等各式各樣的需求。這時候，PM才透過市場的需求和反應，協助客戶進行產品改良。

        不過，Evonne tsai也提醒，這裡所提的市場並非終端市場，而是有篩選過的小市場。她說，他們的測試市場通常會是朋友圈和家人。直到產品真正完整前，他們還是會做基本的風險管控，以免損及客戶的品牌形象。

◎PM人才背景多元　溝通等軟實力是重點

        「我覺得 PM 沒有一定要是什麼背景的人才適合擔任，商科學生也好，理工科學生也好。」Evonne tsai表示。

        Evonne tsai認為，PM 最需要的反而是軟實力。雖然數位行銷和開發產品的能力都要有，但是溝通技巧和創意發想等平常就可以練習的軟實力非常重要，同時也必須要喜歡接觸人群，因為PM 每天都要面對客戶，「若是有社交恐懼的話，自然會工作的很辛苦。」她表示。

【KTP U-News記者/中山大學 郭律磊 報導】