行行出狀元－UNIQLO儲備幹部 陳希自我實現的旅途

        陳希畢業於國立中央大學企業管理學系，目前任職於全球知名服裝品牌－UNIQLO，擔任店長代理。在2018年的畢業之際，陳希選擇加入UNIQLO的儲備幹部計畫，儲備幹部意即「成為一名經營者」，除了需擁有遠大志向外，更要不畏困難與挑戰的特質，才能建設屬於自己的工作團隊，經營一家店鋪。

◎躍上國際舞臺，不是夢!

        陳希表示，選擇加入UNIQLO的初衷，是因為認同它的經營理念，「公司擁有完整的教育及升遷制度，並在全球有完整的事業體系。而儲備幹部計畫，則提供我邁向國際的舞台的機會，並可以在建設團隊的過程中，成為一名全球化的經營者。」

        在UNIQLO成為一名店長，是踏上國際舞臺的第一步，更是每位儲備幹部的共同目標。零售業的核心，即在第一線的店鋪經驗，因此學習各式各樣的店鋪經營，舉凡從最基礎的摺衣服、試衣間的帶位服務，到結帳收銀的能力等，都是必須的，而後才是到學習商品的陳列規劃、店鋪的損益經營。

◎儲備幹部的工作，包山包海

        從擔任儲備幹部到現在成為店長代理，陳希表示，她的日常工作就如「指揮官」的角色。營業開始前，她就必須先確認賣場的陳列、店鋪環境的整潔等，並考慮到是否可以讓顧客一入店就是好挑選、舒適的狀態。接著是人力上的安排，是否能為提供每位上前光臨店鋪的顧客好的服務品質等。

        而在營業中的時間，她主要負責賣場外的後方管理，如商品的銷售及庫存計劃、人事上的人力安排，甚至是營業額的報表分析，並進行對策行動。在這之中，更為重要的是帶領團隊達成店鋪目標，還有使同事能夠實現自我的工作目標。

◎輪調與高標準的要求，是工作上的挑戰、成長的養分

        至今加入UNIQLO快兩年的時間，陳希已經輪調四家店鋪，分布在三個縣市。每家店鋪的環境及服務的客群皆有所不同，因此透過輪調，可以讓經營者更快速地累積第一線的經驗。陳希說：「對我來說輪調就是離開舒適圈的挑戰，到了一個全新的環境，熟悉的家人、朋友不在同個生活範圍內，無法彼此及時的照應，面對任何事情都開始要學著與自己對話，找到方向並且堅定往前。在論調的過程中，除了新環境的適應外，更要在短時間內與店內同事建立團隊默契，一起共事。」面對輪調帶來的挑戰，陳希認為：「打開心房多與同事互動，面對不會的事務，虛心求教於資深的前輩，並積極主動發問，找到在每間店鋪的歸屬感，困難自然迎刃而解。」

        陳希認為，儲備幹部雖然帶著「主管」的光環，但其實也是張白紙，要成為一名經營者，經營一間店鋪，都是需要從零開始累積。她說：「當主管對我有所期待，而能力又還不符階級的期待職責時，是感到最挫折的時候。」在成為一名經營者前，必須靠時間累積專業能力，陳希表示時時刻刻提醒自己初衷非常重要，因為在前往目標的路上，一定會有不順心與挫敗的時候，所以「初心」是陳希不輕易放棄的關鍵。

        提到職場中所培養的專業能力，陳希說：「可以分成『硬實力』與『軟實力』。」硬實力就是分析數值報表、成本管理等，分析量化的能力，並將在企管系所學的理論，實際應用於工作上的能力；軟實力則是指人際互動、他人溝通之技巧、團隊間的合作與經營商場的思維等，必須透過長時間經驗累積而成。而在UNIQLO的工作中，陳希認為明顯感受軟實力的提升，因爲工作時需要傳達給工作團隊工作目標，並討論店舖經營方式，這些都是職場上必要的能力。

◎成就感來源，使終源自於「人」

        雖然業績達標可以帶來成就感，陳希仍覺得最大的成就感來源，是與顧客及同事之間的互動。陳希說：「在賣場上協助顧客找到符合他需求，亦或是向顧客介紹他有興趣的商品時，只要對方露出一個微笑並感謝我的服務，我的內心感到非常踏實，也很喜歡這種幫助他人的感覺。」陳希表示，她非常認同UNIQLO重視服務熱忱、微笑待客的經營理念，使她更能完全投入於工作之中。

        陳希也從協助同事達成工作目標與成長的過程中，獲得極大的成就感。陳希說：「當我給予同事工作上的建議，收到同事寫的『Thank you 卡』表達謝意時，我不僅能感受到同事的認同，也能藉此更加肯定自己的能力。」陳希表示，在進入UNIQLO之前，她也未曾想過自己在這份工作所累積的團隊領導能力，可以為她帶來這麼大的收穫與成長。

◎給在學生的建議：明訂目標，提高執行力

        能在UNIQLO展現工作能力，並持續進步，陳希認為，她在大學的社團活動經歷有很大的幫助。在校外社團經驗中，陳希曾參與來自日本、最大規模的跨校性時尚活動—Campus Collection in Taiwan。在這個專案中，她擔任公關長，帶領組員推廣此專案形象，提升在台的曝光度，並與各式廠商、媒體接洽合作事宜。

        此外，陳希也曾擔任台大音樂節活動長，負責活動執行的場地控制、北區大專院校企管系桌球賽事總負責人。這些舉辦活動的經歷，讓她在進入職場前，就具備了與各式各樣的人溝通、合作的共事能力，成為她在這份工作中，行銷、人事管理及時間規劃上，最有效的預習課程。

        陳希說：「我希望自己的大學生活可以跟別人過得很不一樣，所以當初才會接下這些活動，雖然過程中有酸甜苦辣，但我清楚自己的目標，就是要利用時間充實大學生活與累積經驗。」陳希認為目標明確很重要，隨著目標越清楚，實踐的機會就越大。

        此外，陳希建議，若是企管系的學生，要好好學習管理課程。雖然企管系在一般人眼中，學習的內容廣泛而不深入，但她認為：「企業管理中的『五管』，內容包含生產、行銷、人資、財務與研發，其實店長這個角色，就是在執行這五管，所以理論與實務是有一定程度的連結。」陳希也認為，在如今的就業市場，英語已是基本能力之一，因此學習第二外語，在人才全球化的趨勢下可以增加優勢。

        「目標清楚」、「不怕挑戰」、「不安於舒適圈」、「積極爭取機會」、「把握時間」、「謙虛待人」，陳希認為秉持著六個大原則，並保持對工作的熱忱，在職場上一定可以找到屬於自己的成就！而這些原則，就像是陳希在自我實現的旅途上，同行的良伴。

【KTP U-News記者/中山大學 劉漢慈 報導】