行行出狀元—廠商之間的橋樑 企業業務Oliva

        畢業於逢甲大學國際貿易學系的Oliva，現於一間自行車零配件製造公司擔任業務一職。大多數人對於業務的想像，似乎都是來自於對保險這類，直接面對顧客的業務。實際上，依據銷售的方式，業務可分為B2C（Business to Consumer）以及B2B（Business to Business），前者直接將服務、商品提供給個人消費者，後者則泛指企業之間的市場活動。而Oliva，即是B2B業務當中的能手。

◎捨大型公司光環 更貼近實務

        雖然畢業自國際貿易學系，Oliva並未如同她的大多數同學一樣，進入貿易公司或是跨國公司工作，而是選擇了離家近的一間專營發泡材質產品與自行車配件製造的小型廠商。

        「一方面是大學四年都在外地讀書，第一份工作想多花點時間陪家人。」對於這個旁人感到困惑的決定，Oliva解釋道。「另一方面，我也希望藉由靠近生產端，讓自己更了解要銷售的產品。」

        由於是小型代工廠商，公司內各個職務之間的分工並不精確，因此雖然職稱是業務，但實際上Oliva的工作內容包山包海，涵蓋多個部分。

        「從跟客戶的接洽、原物料的採購、合作工廠之間的聯繫，甚至是出貨前最後的品管任務，我都要負責。」Oliva說道。

◎跨國代工業務 需外語溝通能力

        近年來，以自行車配件做為主力發展項目的公司，雖然只是小型代工廠，但其主要客戶多是海內外的自行車相關廠商，因此英語對話成為業務工作的日常。除了基本的英語對話的能力之外，Oliva表示，與客戶的溝通應對，甚至是出差辦展的自信，都是相當重要的。而這些也是Oliva在大學時期，積極培養的能力。「大學期間有許多活動，看似與未來沒有直接的關聯性，但如今回首才發現，他們都對我現在的工作有深刻的影響。」

        Oliva舉例，自己在大學時期參與了許多的企劃競賽，甚至曾在阿里巴巴舉辦的競賽當中獲獎，並實際優化阿里巴巴提供的電商服務。這些經歷，讓她因此對於構思企劃案的流程相當熟悉；此外，她也提到，公開報告企劃案的過程，也有助於培養穩健的台風，和不卑不亢的自信。

        Oliva在大學期間，也積極爭取出國學習的機會。最令她印象深刻的經驗，是由逢甲國際處舉辦的活動，到香港理工大學交換一個半月左右的時間。

        「分配宿舍的時候，其他台灣同學全部都和台灣同學住，只有我的室友是一個德國女孩。」談到該次交換的收穫時，Oliva說道。「一開始不太敢開口聊天，但對方似乎也察覺得我的緊張，頻頻釋出善意，甚至會主動用Google翻譯和我聊天。」她認為，那段被強迫使用英文的日子，讓她真正體會到「英文，首先是一門溝通的工具」這個事實。

        這樣的經驗，讓Oliva在進入業界之後，更有勇氣與信心以英文與客戶直接交流，「雖然大部分的外國客戶多會有翻譯陪同，但某些比較專業的產業術語，翻譯也不是那麼了解，直接的溝通還是比較能夠清楚地傳達資訊。」她解釋道。

◎突發狀況考驗臨場應變

        如同前面提到的，雖然職稱只是業務，但實際上，Oliva有許多工作內容，都超出了她的職責範圍。

        Oliva舉例，在參與自行車展時，她個人的職責工作內容，只需在展出前一天先到會場確認狀況，並承擔展期間的攤位業務即可，其餘的展位裝潢和架設，公司都是交由另一位主管處理。「但是有次出差參展，我上午到展場一看，發現攤位一片空，連基本的櫃位、層架都沒有。」她趕緊向展場的負責人確認，卻得到「你們沒有預約裝潢呀！」的推諉回答。陳雅婷回憶起那次，仍不禁搖頭苦笑。「我從沒遇過那種情況，當下當然慌得要命。但又告訴自己不能放棄。」

        幸好當時展場的一組施工團隊尚未離開，可以提供基本的展櫃架設。「其實理論上沒有預約的話是沒辦法請他們幫忙的，因為施工的材料和配件，都是事先估算過後才帶到展場。」Oliva說道。經過Oliva與展場一番周旋，展櫃的佈置工作，終於在迫切的時間壓力和有限的裝潢材料之下，於開展前一天，順利地完成了。「雖然整個過程很緊湊、很緊張，但順利完成之後，看著架上排列好的展品，有種說不出的成就感。」

        除此之外，與客戶以及外包廠商的溝通、協調，也需要時間和經驗的累積。由於是小型工廠，在遇到大量下單，或是有急件要求的時候，會委託其他廠商幫忙生產部分的產品。「某次，一個外國客戶透過國內貿易商下了限時訂單，很趕，船期、出關等相關文件都弄好了，結果出貨前一天才發現，外包生產的不良品率太高。」

        在那樣萬分危急的時刻，Oliva除了要從中篩選出堪用的良品、請外包廠商盡可能趕製之外，也要請中介的貿易商幫忙與客戶溝通。「在聯絡外包廠商的時候，還不能太直接的指責，要委婉，畢竟日後還有合作的機會。」也幸好台灣的中小企業有這樣「你幫我，我幫你」的習慣，在中介的貿易商的疏通調解之下，國外的客戶願意接受補件，甚至負擔補件的船資。

◎繁雜業務 培養萬能業務

        Oliva表示，目前台灣社會似乎普遍對於「業務」這個職業有輕視的傾向，認為其能力要求不高，只需要能言善道，能夠將貨品售出就足夠。

        「確實，進入業界的門檻不高，然而要勝任『業務』這樣工作，甚至做得好，仍要下許多苦工。」Oliva表示，例如前面提到的，對銷售的產品有詳細的了解，能夠取得客戶的信任，方能夠獲得訂單。而生產過程中的合作、疏通事宜，也都十分考驗著業務的個人應變能力。

        「我非常享受這份工作。在遭遇更多、更新的挑戰後，從獲得成長，有種看見嶄新的自己的成就感。」

【KTP U-News記者/中山大學 邱昱淇 報導】