"就業服務員的臨櫃工作相當複雜，還要在短時間內熟悉一大堆勞動相關法規，加上打字慢、閱讀慢，邱鉅文常被民眾誤認為不積極，曾經成為新營就服站「客訴王」。邱鉅文說，因為視力的關係，當他要認真看清楚正對面的人時，會變成只用左眼看，民眾感覺被「斜眼」對待，常覺得不受尊重；加上自己負責的是失業給付業務，接觸到的人心情多半不會太好，常有人聽他說完法規後就很生氣。 他說，一開始挫折感難免，但想到自己從小到大都是接受別人服務比較多，現在有機會服務別人，正是自己努力的時候，不能輕言放棄。 " (閱讀全文)