"當我問他，楊忠禮集團的主業是基礎設施，他是如何創建一項備受尊敬的酒店業務的時候，他回答，他年輕時從同胞馬來西亞華裔億萬富翁、酒店業者郭鶴年(Robert Kuok)那裡學到了一個重要教訓。郭鶴年是香格裡拉(Shangri La)酒店集團的所有者。郭鶴年曾告訴他，在酒店行業，存在一個“倒金字塔結構”，“員工是公司中最重要的資產”，因為接待客人的不是首席執行官，而是員工。" (閱讀全文)