"誠實不可或缺，但在危機中，更重要的管理美德是信任。2003年，AMR似乎贏得了員工的短暫信任。但沒過幾天，這一協議就遭到了破壞——當時有人披露，該公司首席執行官唐•卡蒂(Don Carty)同意為高級員工提供特殊留任獎金和福利。他丟掉了工作；美國管理者喪失了他們獲得的那少得可憐的信任。事後看來，一種揮之不去的不信任感破壞了該航空公司的長期穩定：亦即，高管和員工畢竟不再“同舟共濟”。 如果管理者接下來無法制定一個成功的戰略，那麽誠實、信任、溝通和共同犧牲就會變得一文不值。在1995年一場火災後，抓絨製造商Malden Mills的所有者阿龍•福伊爾施泰因(Aaron Feuerstein)勇敢的重建了他在美國的工廠，並重新聘用了多數當地員工，此舉為他贏得了員工的忠心和媒體的贊賞。但由於他對工廠投資過度，同時低估了來自亞洲競爭者的威脅，6年後，該公司申請破產，盡管他忠實的員工進行了最後的讓步。" (閱讀全文)