職涯大解密—資訊零售銷售員　腦筋活個性外向

一條街百家店 競爭激烈比價格服務（KKP U-News記者張庭涵攝2012/05/19）

到3C商場選購電腦，人員總會親切地詢問顧客規格需求及預算等問題，這些服務人員，統稱資訊零售銷售員。擔任電腦零售店長的潘俊文表示，從事資訊零售銷售，不一定要相關資訊科系，但必須對相關知識有所涉略，接待應對更是一門大學問。

資管科系畢業的潘俊文，8年前退伍後，因為幫人採買零件組裝電腦，因而認識現在的老闆，直接被找進公司上班，負責銷售桌上電腦、組裝及維修等服務。因為工作表現好，後來升為店長，掌管成本、人員、會計管理等。隨後，輕薄筆記型電腦，甚至平板電腦盛行，為了迎合市場需求，販售的商品逐漸轉型。

◎銷售員學歷門檻低  著重個性外向高EQ

資訊零售銷售員 笑臉迎人解讀萬人心（KKP U-News記者張庭涵攝2012/05/19）

「從事服務業，讓我改掉脾氣還有認識很多人」，潘俊文說，銷售憑經驗，曾經遇到客人買了商品又莫名要求退貨，若未從事銷售工作前，一定會跟客人大吵，但經過職場訓練，加上顧及公司形象與服務，他以解釋說明讓顧客了解，並協助換貨，保住客人也多了個朋友。

資訊零售競爭大，光是在台北光華商場及周邊就有上百家攤位，因為每天會遇到不同的消費者，形形色色的人都有，為了達成業績與顧及服務，個性外向健談很重要。此外，腦筋要靈活懂變通，若顧客對推薦的商品不滿意，就立即提供其他款式與規格供其選擇。潘俊文提及，從事銷售員不需要證照，學歷與科系沒有嚴格要求，因為同事會帶新手，也會傳授相關專業知識，只要肯學，不懂也會慢慢被薰陶。

懂銷售也需懂成本 人員管控商品擺設（KKP U-News記者張庭涵攝2012/05/19）

至於擔任資訊零售銷售員有哪些福利呢？除了可以接觸最新的科技產品外，員工可用成本價購買商品。福利薪資部分，皆享有勞健保，多數公司採低底薪加上販售商品的1.5成利潤，有的薪資全來自於抽成，即利潤3成，還有固定薪資，試用期薪水約1萬8千元，上手後依表現調整，月領2~4萬元不等。表現好業績亮眼者，除了有機會升為副店長、店長外，甚至有機會晉升督導。