職涯大解密─民調機構專職人員　靈活溝通耐心訪問

電訪環境舒適　減少訪問壓力（KKP U-News記者中山大學鄧宇佑攝2012/06/05）

各種商品在銷售、研發前，都需要了解市場需求，因此市場調查是必要的；在論文研究中，不能只有學理闡述，所以實證資料的蒐集，自然無可避免；政治家或政黨想了解選區的民意支持狀況時，民意調查是不可或缺的。為了滿足以上市場調查、民意調查的需求，民調機構也就應運而生。

民調機構一般處理的專案，大致上可分為兩種：市場調查或民意調查。」國立中山大學民調中心的資深經理人黃志呈說明。市場調查一般是為了特定商品或特定族群，所做的商業性訪查。民意調查則是在了解選舉傾向，爾或學術研究的實證資料蒐集之用。

◎網路民調新媒介　運用層面看個人

學術民調機構　提供專業服務（KKP U-News記者中山大學鄧宇佑攝2012/06/05）

現今，較普遍的民意調查或市場調查方式有網路民調、電話民調以及面談式民調，其中，又以網路民調最為特殊。中山民調中心主任劉正山教授曾表示：「網路民調是民意調查中較新興的媒介，且在近日網路日益發達的情況之下，未來的前景是看好的。」隨著網路的普及化，網路民調也取代了傳統電話民調及面談式民調的某些地位。

「但目前使用網路較頻繁的，畢竟只有年輕一代的族群，其民調範圍也因而受到一定的限制。」游輝榮說：「為了避免調查母體的不平均，一般適用於網路民調較廣的專案，比較偏向於特定商品市調，或是針對年輕一代族群做的調查。」各個民調機構目前仍然致力於發展此區塊。

◎職員擁專業背景　統計知識不可少

機房設備齊全　資料分析方便（KKP U-News記者中山大學鄧宇佑攝2012/06/05）

在一般的民調機構或市調公司之中，職員的主要任務有督導電訪員、調查資料分析、文書處理等，而電訪員則是專職於打電話訪問及操作電腦紀錄訪問內容。「職員因為要處理訪問後的大量資訊，並透過統計理論及軟體上的應用，將其轉化為具可信度的有效資訊。所以職員需具備對統計有一定程度的認識。」於中山民調中心擔任助理的劉志堅及游輝榮異口同聲的說道。在應用統計的理論時，也會同時加強對數據的概念。未來若想進入商業、服務業時，這都是很重要也很實用的能力。

談到資料分析時，游輝榮興奮的說：「在做過許多分析之後發現，調查出來的結果，其實常常違背平常人們所相信的常識，非常有趣！」劉志堅也表示，在了解整個民意調查的過程及運作背景後，深刻體會到學術與實務結合的成就感。

◎勇於開口電訪員　耐心毅力更重要

相較於民調機構職員，電訪員較不需要特殊的學術背景，卻要有高於常人的耐心以及忍受力。「在電訪時被掛電話、敷衍甚至口出惡言都是家常便飯。」游輝榮說「因此電訪員要能夠有一定的耐受度，並盡力去克服這種挫折感。」但在電訪時所培養出與陌生人接觸的能力、與人溝通的技巧，能夠廣泛適用在各種面對人的場合。對此，黃志呈表示：「很多在業務、推銷型的產業之中，電訪員的經歷，能夠幫受試者大大的加分，因為面試者認為你能夠毫無滯礙的與陌生人做溝通。」因此，電訪員雖然不是一個全職的工作，卻能在工作過程中，培養各方面的能力，相當吸引人。