產業一把抓－旅遊產業範圍廣　旅行社一手包辦

出國旅遊樂趣多　體驗外國風情【照片提供/喬安旅行社】

隨著暑假的來臨，旅行的需求開始逐步升溫，希望能夠將景點一次走遍不遺漏，或是沒時間規劃行程的旅遊者，便會將整套行程的規劃、制訂交由旅行社一手包辦。旅行社的業務一般分為兩類：In bound和Out bound。In bound即負責接待外國旅客來台灣旅遊；Out bound則是帶領本國旅客，前往外國觀光。以上兩種業務，主要都是在處理從機票、簽證、導遊到食衣住行等，以團員的安全為最高前提下，給團員一個難忘的旅行經驗。

◎行程受限航線　搭配旅客喜好

行程規劃不簡單　航線與旅客愛好要兼顧【照片提供/喬安旅行社】

一般人認為旅行社的行程，都是依大眾的偏好做規劃，但實際上，旅行社行程規劃常常受限於航空公司的航線。喬安旅行社總經理陳俊良提到：「就算規劃出一個人人都想去的行程，今天沒有班機能夠飛到該地，也是枉然。」旅遊團費之中，機票佔絕大部分，因此，航空公司能否釋出優惠的旅遊票價給旅行社，也是一大考量。

談起航空公司航線的近況，陳俊良說，近年兩岸三地直航，許多航空公司紛紛將航班，對準長期在兩岸互飛的商務階級旅客，造成許多東南亞、紐澳的航線被減班。兩岸直航對台灣的旅遊業，產生非常大的影響，甚至迫使許多業者開始經營中國的行程。中國航線主力仍然是以商務需求的旅客為主，因而排擠許多旅遊導向的遊客，旅行社只能盡力跟航空公司爭取較優惠的票價，藉此滿足旅客的需求。

◎世界經濟衝擊大　旅遊旺季受影響

旅行社業務繁多　人力需求規模大【照片提供/喬安旅行社】

一般旅行社一個月平均可以出團達八百到一千兩百人次，但近日受景氣影響，有走低的趨勢。對此，陳俊良表示：「在台灣旅遊業，大概可以以金融海嘯做為一個近代的分界點。」在金融海嘯過後，世界經濟景氣看弱，工商階級資產、薪資縮水，連帶使旅遊產業受到波及。「一般旅行社的旺季是在暑假、寒假與春節此種長假期間，若節日連休三、四日以上的話，也會有一些零星的高峰。」陳俊良說「但近年整體都呈現旺季不旺的走勢。」旅遊產業與民眾生活水準的相關性可見一般。

提到旺季不旺，陳俊良感慨的說：「以前一家旅行社，可能只靠一個規劃良好的長程行程，搭配配套的航線，就能養活自己的公司。但現今旅行社幾乎不能不將經營多元化，否則會產生入不敷出的窘境。」目前旅行社經營多半以中港、東南亞行程等短程行程為主，歐美、紐澳等長程行程為輔。陳俊良也提到：「景氣雖然差，但只跟隨市場波動，一樣能夠找到定位。」藉由多元化的經營，找尋較適當的市場定位。

※感謝喬安旅行社協助採訪並提供資料