職涯大解密—醫療社工

◎如何進入醫療社工領域

行政院衛生署屏東醫院醫療社工 郭明莉：「畢業於靜宜大學的青少年兒童福利學系，我是在九十年畢業，現在我在社工這個領域，已經有十年以上的經驗。我的第一份工作是在人本教育基金會，擔任專案社工員一直到現在，我在署立屏東醫院擔任社工這個職位，已經五年的時間。」

◎醫療社工工作的主要內容

行政院衛生署屏東醫院醫療社工 郭明莉：「還是在於個案的部分，不管是從我們的門診、急診、加護病房，還有所有的內外科病房，以及門診的部分，就是只要有病患，他有因為醫療行為衍生的相關問題，譬如說：他可能有經濟的問題，或者是說沒有親屬的部分，都是我們主要要去協助的一個範疇。需要去在精神科的病房裡頭，去帶病人做活動或是幫他們上課，就是在我們這個精神科的慢性病房當中。再來還有一個領域就是，我們醫院目前有安寧共照，以及安寧居家這樣的一個團隊。我自己也是這個團隊中的社工，我們還是需要做一些相關的行政工作，譬如說：大家比較知道的像是身心障礙鑑定的部分，那個行政的工作也是我們必須要去做的一個準備，就是任何一個個案，任何一個病患，住院一定會有所謂的出院，對很大一部分就是我們在出院準備的部分，我們必須提供給他的是，也許他沒有辦法順利地返家做一個療養，我們必須要幫他找其他的一個安置的處所，那案量的部分來講，每個月如果把家暴、性侵這樣保護性的個案都納進來的話，一個月的案量大約有20件左右。」

◎醫療社工的工作條件

行政院衛生署屏東醫院醫療社工 郭明莉：「基本上，人員還是需要相關學歷的背景。至於證照的部分，因為目前有社工師證照的制度，那會以鼓勵的性質，希望每一位醫院的社工，都能夠有一個這樣社工師的證照。另外，在除了證照以外，不管是醫療社工還是在其他領域的社工，其實有一個很重要的原則，就是在對於個案的保護原則，一個保密的原則，對於個案的基本資料，我們絕對不輕易的透漏給不相關的第三者知道，除非是為了協助這個個案，那我們必須提供一個處遇〈即指社會工作者在協助案主解決問題的行動策略，以及實施過程〉，所以我們必須提供一個適當性的資訊，除此之外，我們絕對不會輕易地透漏一個這樣的訊息。」

◎特殊個案的處理方式

行政院衛生署屏東醫院醫療社工 郭明莉：「他的病歷我們都是另外去做抽存，而不會夾在一般的病例裡，因為這樣的個案，他未來可能會有其他就醫的需求，但是為了一個保密的原則，所以，她可能先前會有因為家暴來做驗傷的這樣一個病歷紀錄，我們是在另外做抽存，除非說他本人，或者是說檢警那邊有需要，才會另外去調閱。」

◎醫療社工的薪資福利

行政院衛生署屏東醫院醫療社工 郭明莉：「因為我知道在醫療社工的部分，一個大學畢業生，他的起薪大約在兩萬七到兩萬八左右，那也許可能在醫學中心，這樣一個等級的醫院，也許他起薪會更高，可能大概有三萬塊以上，當然其實在社工師證照加給的部分，基本上還是要看單位，大部分的單位是有提供證照加給，那證照加給可能有兩千到三千塊不等，可能還是看每個單位。」

◎醫療社工的人格特質

行政院衛生署屏東醫院醫療社工 郭明莉：「醫療的現場其實是很急、很快的，很多事情是要當下、馬上立即要做處理的部分。所以，第一個我會覺得在抗壓性的部分要很夠，因為有時候其實我們還會面臨到，譬如說：有些病患會有些抱怨諸如此類的，那這個時候除了運用同理心這樣的方式，先去做一個傾聽之外，我們怎樣進一步的去能夠針對他的需求，去給予他一些相關的協助。我覺得抗壓性，其實非常重要，要有正向、樂觀這樣的一個特質，因為其實我們面對的都是負面的，特別是我接觸的家暴、性侵這樣子的個案。朋友都會問我說：我們每天接觸這麼多被家暴的個案，那我怎麼看待婚姻這一類的，所以其實在面對個案的時候，我還是會覺得要不斷給個案一些正面的能量，雖然我不能夠代替他解決他的問題，但我絕對要想辦法給他一些比較正向的方向，去思考他接下來該怎麼做、該做些甚麼，非常的認識這個職業一個內容是什麼，絕對不是說單純的一份我想要助人的心，我就可以很勝任這樣一份的工作，因為其實這個工作面臨的挑戰很多，特別在醫療單位當中，因為我們面對到的都是跟我們專業不一樣的人，第一大宗當然是醫生、再來還有我們的護理同仁，還有其他行政的部門，所以在這個那麼大的一個環境當中，我們怎樣跟不同科、不同單位、不同專業領域的人，去合作、去共識，其實是一個很重要的部分。那這可能是有別於一般的社福單位，因為可能整個社福單位都是社工，所以那個溝通是比較接近的，可是我們的溝通會相對很難，我們怎樣去譬如說：我們怎樣去跟醫護人員做溝通的時候，我們應該用什麼樣的一個話語，去讓他們明白我們所要表達的意思，而也因為我在這個醫療現場，我也必須去了解醫療的常識，有時候醫護人員在講一些專有名詞的時候，我也必須要去了解，我才有辦法知道，原來這個案是患了甚麼樣的疾病，這樣的疾病到了甚麼樣的程度，後續的部分，我該怎麼去協助他，其實這都是息息相關的。」