職涯大解密—高鐵服務第一線　站務員重細心觀察

高鐵站務員笑容甜 細心觀察提供服務（照片提供/台灣高鐵公司）

新出爐的天下雜誌「2012年金牌服務大賞」，首次入圍的台灣高鐵，以壓倒性的92.65超高分，摘下不分業種排行榜桂冠。2007年元月投入大眾運輸業的高鐵，何以在短短的數年間，成為台灣西部民眾，往返北高的大眾運輸首要選擇？簡單而言，快速便捷舒適的運輸模式、親切貼近人心的鮮明服務印象，一點一點地深植民心，高鐵也成為許多社會新鮮人，最想任職的公司機構之一。

◎業務之需學歷專科以上  良好溝通語文能力

根據高鐵相關部門所提供的站務員資料，身為第一線人員，每天面對的旅客來自不同國家、所需求的服務也不盡相同，因此，除了專科或大學以上的學歷文憑外，還需具備良好的中文讀寫能力及英文會話能力。此外，工作熱忱、耐心傾聽、良好的溝能力與敏銳觀察力、行動力，以提供最貼近旅客需求的服務。

站務員工作勤務依照值勤位置，各有不同，例如：售票窗口為售票服務；驗票閘門則是查驗票服務；旅客服務台負責遺失物服務與處理；月台站務室工作是協助行動不便旅客乘車需求和執行列車到離站監控，所有的業務嚴格執行，為的是確保所有進出高鐵站區的旅客上下車安全。

資料中說明，高鐵屬大眾運輸服務業，屬於輪班人員的站務員，每月必須依照排定的班表輪值早晚班，對體力可說是一大挑戰，加上天天要面對不同旅客提出的不同服務問題，如何在服務過程及應答中，讓旅客滿意，成為站務員的重要考驗。

有心報考台灣高鐵站務員者，針對台灣高鐵徵才及相關福利薪資訊息，請連結 台灣高速鐵路股份有限公司官網：http://www.thsrc.com.tw/tc/?lc=tc

※感謝台灣高鐵提供資訊內容，若有不足之處，請親洽台灣高鐵詢問