職涯大解密—互動行銷新趨勢　暢談工讀生哲學

影城活動噱頭多 精緻包裝吸顧客 【照片提供/陳冠雯】

走進電影院，從外場售票、飲食消費、樓層引導到散場，這些完善的貼心服務，事實上，都是透過不同崗位的工作人員層層包裝。除了常見的廣告、ＤＭ等外部行銷，近年來，服務娛樂業也逐漸重視第一線員工與顧客的互動式行銷，例如：國內知名的威秀影城，就希望藉由這些訓練有素的第一線員工，培養良好的口碑與企業文化。

◎培訓員工分級完善　降低成本提升品質

顧客流量難預估 考驗員工反應力 【照片提供/陳冠雯】

無論是一般的小店面，還是規模的企業，許多工讀的職缺，例如：常見的咖啡廳、餐飲業，都有工時的下限，或是採平、假日的輪班制度，目前在威秀影城工作的陳冠雯表示，想要成為威秀的一員，最重要的就是必須先配合影城的營運時間，至少要先撥出四天的時間排班，因此，必須壓縮許多生活瑣碎的事，才能專心投入影城的工作。而在錄取後，即便是工讀生。也有完善的分級制度，從０級的實習生到三級的放映師，每往上一層級，所領的薪資也會有小幅度的不同，而華納則是利用分級制度，在每個時段都能夠安排，讓較有經驗的員工帶領實習生，降低嘗試錯誤的成本，也讓顧客得到最好的服務品質。

◎工作責任清晰交代　臨場應變反應快

春酒活動員工齊聚 培養人脈共同努力 【照片提供/陳冠雯】

影城員工最常遇到的問題，主要有兩件事，陳冠雯談到，每一個員工的時段、職責都非常明確，因此，交接時一定都要完成上一時段該完成的事情，例如：收銀機台在下機前，就一定要將這個時段的錢，全部結算清楚，以免造成交接員工的麻煩。另一個問題則是臨場的狀況，一般而言，影城的經理都會透過經驗，用來客數與員工相除，計算出適當的數值，維持服務品質，但有時遭逢意外狀況，就容易產生來客數過高，員工卻不足的狀況，此時，員工就必須要有面對大量客人的應變能力，才能維繫電影院的高品質服務。

◎追求辦事效率精準　工作態度不馬虎

陳冠雯坦言，許多工讀生到影城打工，其實是抱著看免費電影的心態前來應徵，但不應將這份工作看得太過輕鬆，甚至遇到困難就想要離職。她以自己的經驗強調，例如：現金房的工作就是一個相當大的挑戰，雖然常常會出現帳務上的錯誤，但也能夠藉此培養做事精準度，從結帳、點錢，到核對報表，每一個環節若是出錯，其他員工就必須要「陪你」解決，才能離開，因此，這些事情絕對沒有外人想像的那麼輕鬆，因為擔負著其他員工下班時間的責任，除了做快，更要做好！

「謙虛受教，負責到底」就是工讀生的工作哲學，即便是小小的工讀生，也要有工作上的基本態度，即是認真面對每一份工作！雖然一言一行並不一定會有人看見，也不見得會留下記錄，但請切記工讀生哲學，因為，一位工讀生的行為，有可能影響到公司的聲譽，更可能影響自己的職場人生。