職涯大解密—遊樂天堂夢想職場　設施操作員成就燦爛笑容

純真笑容專業操作　留下美好記憶（KKP U-News記者中山大學林筑涵攝2012/08/15）

遊樂園是大眾小時候最美的回憶，抱持嚮往的美好心情踏入玩樂天堂，無法忘懷那天真的笑容。當個Ride Attendant〈遊樂設施操作員〉，似乎能徜徉在天真燦爛的樂園中，讓我們一窺人人欽羨的職務世界！

◎完善職場規劃　員工權益為重

細心檢視無遺漏　確保顧客安全（KKP U-News記者中山大學林筑涵攝2012/08/15）

Ride Attendant如同一般上班族，擁有一周上班五日，休假兩天的循環。以美國MT.Olymus為例，擁有一小時午晚餐休息時段，雖然不給薪，但是體貼員工久站消耗體力而規劃的。另外，通常園區會希望操作員以45分鐘至1小時的時間為循環，與夥伴做換班動作，希望降低操作員倦怠設施而造成遊客影響。且遊樂園佔地面積較廣，盡量以易換班的區域方式劃分，減少員工體力花費，也節省遊客等待時間。因此，對於員工來說，相較於上班族的文書工作下，不會一成不變！

就職於遊樂園的謝旻芝說：「由於目前樂園業者逐漸拉長開園時段，推出星光遊園的方案，因此工作時間長，早上於開園前半小時打卡，晚上就必須於閉園時刻才能下班。」但也讓操作員的時數變長，而使員工薪水增加，真的是一項不錯的工作選擇。

◎抓住兒時夢想尾巴　耐心觀察堅持原則

談起遊樂園工作的挑戰性，她表示，跟顧客溝通是需要技巧的。有些設施會限制最低乘坐身高，造成有些小朋友不能搭乘。此時，家長就會要求操作員通融放行，但就以職場教育而言，為顧及安全必須堅持，因此，溝通就十分重要了！提醒新鮮人，技巧在於強調安全性和其餘乘客權益，更要相信即便上司到場也會認同你的判斷，就能輕鬆面對！

遊樂園職場工作的特質，即必須耐曬、耐久站，且時時抱持笑容，也能適時與排隊的客人們聊天，保持輕鬆自在的遊玩氣氛。另外，目前操作員沒有外語及證照上的要求，但英語部分，還是需要具備基本溝通能力，畢竟大型樂園會有外國遊客進場。提起操作員的福利，謝小姐笑說：「能夠免費玩是最基本的，也會依公司規定，而有餐飲和商品上的折扣。但最重要的是，能夠看見顧客在樂園裡的真誠笑容，就能感受到職場的好心情！」