"湯姆喜歡講述準備去非洲擴張時的故事。他派了一位高級管理人員去考察，大約一周後，這位經理向湯姆報告：“我們到底為什麽要來非洲？這里沒有人穿鞋。”湯姆回答道：“這正是我們要去那裡的原因。”這種擴大客戶基礎的開創性想法，與Bata公司註重在新興市場擴張是密切相關的。湯姆在這兩方面顯然都是超前的。" (閱讀全文)