產業一把抓－空服非夢想　透析秘訣航向天際

親切笑容貼心服務　專業知識標準流程　拍攝林筑涵

飛向天際是航空業最吸引人之處，據104銀行表示，航空業徵才平均多為100位求職者爭搶5個職缺。儘管隨著各家航空在2014年釋出比以往更多的名額，競爭依然毫無減緩趨勢；因此，若說航空業是新鮮人心中求職前幾名，你我肯定一點也不意外！

◎跳脫印象框架　長期付出完備服務

空服員一直是符合大眾心中想像，亮麗又能環遊的工作；但當中必須克服的挑戰也不少。自訓練期起，受訓三個月是目前普遍的平均值，要求每位空服員必須學習服務、飛安及基礎救命術等等多項技能。訓練期間謹慎規定報到及離席時間，服務於航空業的莊琬琳笑說：「心態上就如同當兵一樣呢！｣接著準備迎接的便是試用期，試用期大多也是三個月，薪資則端看各家航空公司準則，但試用期會視情況作延長亦或直接退回雇用等決定。因此，空服員並非想像中簡易，需要通過層層關卡，堅持態度與耐力才能成就站在第一線的專業表現。

開啟旅程起點　因應乘客所需 拍攝林筑涵

回憶起為何選擇投入空服崗位，莊小姐說：「當初申請出國交換並不順利，陰錯陽差地參考空服員門檻及工作內容與福利後，認為空服職位的時間能夠自我安排，且也符合心中服務熱忱，便積極投入應徵行列！｣她強調公司大多要求最低飛行時數門檻，因此若心理與生理許可就選擇排定較多歐美航線累積較長時數，相對也能擁有較集中的休息時間；這是空服員較一般上班族擁有彈性班表的因素所在！至於一般女性求職者較擔心的升遷及轉職問題，莊琬琳提到多數航空公司都有配套措施，如生涯規劃或懷孕等等因素可以申請轉任行政職，而升遷除了你我不陌生的座艙長外，也可依個人需求選擇地勤及行政部門方向！

◎突破競爭行列　自信親切為要點

適時解決問題　首重應變能力 拍攝林筑涵

對於投入航空業後最大挑戰即是體力，生理時鐘必須時時配合航班做調整，可能會有凌晨集合報到，亦或機上服務十幾小時的任務。因此，莊琬琳笑說：「頂著妝容與隱形眼鏡二十小時是我最需要克服的事項之一！｣另外，肩負乘客安全也是壓力來源，此時安全訓練就顯得更為重要，反覆而熟悉的步驟能減緩當下緊張的情緒！談及成就感，她心滿意足地表示乘客永遠都是工作能量的源頭，飛航服務是客人旅程中的一部分，時時提醒自己扮演著美好旅程中一環就能把品質提高，也能適時提供必須幫助，透過這些關鍵點了解自身工作重要性！
由於航空業成為熱門就職選項，她建議乾淨、舒適且平易近人的打扮是打下第一印象的技巧。另外，以自身為例，面試官十分重視自傳內容，大多談論及提問也圍繞在求職者經驗上，若能以輕鬆且平穩的語氣應答，或提供有趣的記憶點都能突破重圍！而一般大眾所在乎的語言條件，目前航空業設定英語門檻並非特別高，基本英語會話即可，但莊琬琳建議：英文能力雖無標準，但培訓時期的教材多是原文，因此外語技能依然會帶來優勢！