產業一把抓－跨越印象職涯新起點　樓層管理成就新鮮人

把關服務品質　堅持紀律原則 拍攝林筑涵

穿著西裝、套裝巡視櫃位，並於諮詢時提供顧客必要服務，約略是大眾對於百貨公司樓層管理的標準印象；也就如此光鮮的形象，讓這項職業成為社會新鮮人職業清單上常見的選項之一。但上述的例行公事卻僅僅是樓層管理工作中的十分之一，管理台下所付出的時間才是百貨公司運轉的齒輪所在！

◎接受挑戰放寬視野　創造職場可能性

大多企業的樓層管理面試門檻並不高，要求大專／大學學歷即可，對於過往經驗與語言並無確切的數據與標準，也就造成投職者眾多，因此如何從面試脫穎而出便成為主要戰場。於高雄大遠百服務的賴旺裕回憶：「當時長官詢問大學生涯印象最深刻的事，便將如何籌備畢業典禮與送舊活動作為答案；也因這項有趣經驗和當時述說方式而獲得肯定。｣此項職業也如同許多產業一般，應徵者需通過試用期考驗，三個月的時間往往就是決定去留的關鍵時刻。起薪不低的樓管工作也要求較高的工作效能，必須盡速學習所有事務，舉凡特賣會統籌、選擇目錄主打商品、櫥窗展示品質及管理櫃位服務人員等等皆是職位內容的選項。

流行資訊展示要訣　培養高敏感度 拍攝林筑涵

另外，有時也有被派遣支援公司活動的可能，談及這項特殊經歷，賴先生表示：「艷陽天下裝扮玩偶及年節期間的財神爺是最意想不到的任務之一！｣他強調這就是新鮮人需克服刻板印象與態度的情況。許多人聽見這個插曲都詫異不已，認為可愛而厚重的外表下不會是樓管範疇，這時常也是新人離職的背景因素。

◎經營人際平衡關係　徜徉職海關鍵秘訣

繁雜工作下最大挑戰即是溝通，他比喻樓管角色猶如老師，必須在上司、服務人員及如同家長般的廠商三者間作為橋樑；一旦政策或命令派出，第一時間需聯絡廠商與櫃位，了解配合度高低，才能與主管洽談，籌劃出最佳方案，達至營業目標。販售業績也是成就感來源之一，良好的促銷規劃才能吸引消費者，藉由每季DM編排也能掌握趨勢動向，賴旺裕說：「樓管同時也是售與購入雙方協商的首要催化劑，激勵員工，創造銷量與顧客舒適購物的平衡，而從中成長就是最大收穫。｣

顧客至上　審視需求調整行銷 拍攝林筑涵

問起特質與建議，他以自身經驗分享：曾在勸導一線服務人員服儀後開出到職第一張「罰單｣，而後續與受罰者的溝通與相處就成為考驗；要能夠樹立標準，卻又不傷情誼下做出裁策，對新人而言是需要長期思考與審慎衡量的。因此，思緒清晰和耐心是必要條件；而針對顧客方，則應具備應變能力，要能了解如何處理突發狀況並安撫客人情緒。另外，調度樓層抑或分店的機率並不低，適應力高與外向的個性對職涯會有不小幫助！

給予求職者的建議則是擴充知識與經驗，服務業著重態度，因此若在投擲履歷前做好樓層管理工作的基本認識，就能夠降低就職後的落差感；透過在學期間從事服務相關工讀也是一項培養與磨練技能的事前準備。而較令人意想不到的是，時時注意流行資訊是一個小技巧，畢竟百貨公司也是時裝產業，若平時能掌握此類訊息，對未來派至高敏感度的女裝及名品樓層有相當的輔助！他也強調目前百貨業人才需求量高，每一項都是在人海中勝出的利器！