學長學姊－「快樂」為學習之本　型男教授以教育「創造」未來

        目前在匈牙利經營旅行社的張咸純，原先的工作是台灣旅行社的歐洲線領隊。在維也納就讀研究所時，張咸純認識了她的先生。當時，他在布達佩斯擔任當地導遊。張咸純與她的先生決定創業，經營旅行社。旅行社的主要的活動地區在維也納，主要的業務是承接亞洲人的客製化歐洲旅遊。

◎打破制式化套裝行程　客製化聆聽客戶需求

        張咸純之所以會決定創業，是透過反思過去在台灣當領隊的經驗而來。台灣旅行社的販售方式比較傾向賣「產品」，也就是制定好一組行程之後，貼上自己的網路通路，或者藉由業務去銷售。但由於是制式產品，便不一定會是客戶心裡真正想要的需求。

        而張咸純認為，客製化的旅程則不會受到這些限制。例如：團隊中若是有長者，便會設計步行少一點的行程，也會把餐廳設計在順路的地方；團隊中若有孩童，也可以設計方便小孩前往的餐廳和旅館。因此，在設計旅程之前，張咸純會花許多時間來跟客戶溝通，來設計最貼近客戶需求的旅程。

        旅行社目前的編制有張咸純和她的先生兩人。但由於客製化的部分非常廣泛，小至一兩個人，大至遊覽車的旅行團都有承接，所以旅行社也有固定合作的廠商，能夠提供給大型旅行團。

◎在地人規劃客製旅遊　熟悉在地掌握優勢

        為何選在歐洲當地創業？張咸純表示，除了因為她的先生是匈牙利的國籍之外，另一個考量是，在歐洲沒有時差的阻礙，可以在一般的上班時間進行連絡、訂購機票及票券等事宜；在台灣，雖然也可以設計行程，但是礙於時差問題，只有下班時間能處理這些業務，作業時間較有限。另一方面，張咸純說，由於人在當地，所以有甚麼問題可以較為及時的處理。

        張咸純認為，在當地居住，能夠更熟悉當地的景點、環境，所以更能規劃出更令人滿意的行程。對此，她自豪的表示，因為對當地的熟悉，所以提供的景點有更大的優勢，「例如我們所提供的餐廳，不僅是好吃，你絕對不會在餐廳看到一大群觀光客，也就是我們所提供的絕非一般觀光客景點。這就是我們的專業。」

        也就是因為這樣的專業，曾經有台灣的市政府農業考察團隊，委託張咸純的旅行社設計農業參訪行程，由他們來聯繫有機農場、超市、通路進行參觀考察。這也是台灣旅行社無法辦到的事情。

◎旅遊型態不斷改變　創新服務迎合需求

        張咸純認為，台灣旅行社的優勢就是可以直接訂購台灣飛往歐洲的機票。但是由於廉航的興起，加上現在越來越多人想要自己累積里程數，所以也形塑了當地客製化旅行社的商機。客戶能夠自行訂機票，再飛往當地享受由旅行社規劃好的套裝行程。所以，也有台灣的旅行社選擇和歐洲當地的客製化旅行社合作，以便在有情況發生時，可以更即時的處理。

        另一方面，張咸純發現，這幾年亞洲遊客自由行的比例大幅增加。但自由行的遊客，必須要有很強的資訊蒐集能力。同時，如果團隊裡面又有長輩或是小孩，也變得不是很合適。遇到這些狀況時，找領隊、旅行社協助，就能夠輕鬆的完成行程。「我們就是賣我們的服務和經驗。」張咸純說。

        為此，張咸純的旅行社也會針對自由行的客戶推出懶人包的套裝服務。客戶只需要提出需求，旅行社便會協助一手打造，讓客戶可以自行按照懶人包裡面的行程自行規劃、完成旅遊。

        張咸純為客戶提供的產品非常完整與細緻。除了量身打造的路線之外，還包含所需的所有地圖，並告知準確的出發和抵達時間。他們也會事先協助訂購行程中會使用到的所有票券，客戶只需要出示一個QR CODE，就可以直接使用票券。

◎台灣觀光「大雜燴」　打造旅遊經濟需找亮點

        除了經營來歐洲的亞洲客之外，張咸純表示，旅行社目前也會想要導入歐洲客前往台灣旅遊的業務，但推展上並不容易。她認為，第一個原因是台灣目前在國際上的知名度和可見度比較有限；另一個就是台灣觀光資源，並沒有很顯著、突出的特色。

        張咸純舉例，歐洲人如果決定前往亞洲旅遊，首選是中國，因為歐洲人對中國會有一個神祕東方國度的想像。另外，因為歐洲人十分喜歡陽光與沙灘，所以通常第二個選擇會是泰國。

        張咸純說，台灣雖然也有陽光沙灘、也是東方國家，但台灣普遍給歐洲人一種「大雜燴」的感覺，反而沒有一個特別強烈的原因，會使歐洲人想要前往旅遊。她表示，連台灣觀光局都沒有一個深耕的推廣重心，這裡做一點、那裡做一些，更強化歐洲人對台灣大雜燴的印象。

        此外，張咸純也表示，台灣人認為台灣遠近馳名的小吃，也無法促成歐洲人想要前往台灣的動機。因為不管台灣的小吃再馳名，對歐洲人來說，就是吃不習慣的飲食；而如果吃不慣，去哪個國家其實都無所謂。所以，飲食不會是促使歐洲人來台的動機。

        「像是登山、馬拉松、捷安特腳踏車這樣的活動，才能真正吸引到歐洲客。也希望能給政府許多更多不同的面向的建議。」張咸純分析道。

        在這樣的限制下，張咸純表示，目前較有效的做法是推多國的行程，例如：三天去泰國、三天去中國，三天來台灣。如此一來，歐洲客戶會覺得十天內可以到三個國家旅遊，而較有意願前往。去年，張咸純的旅行社也用這個方法經營了四個團。她認為雖然為數不多，但其實已經是非常突破性的表現了。

【KTP U-News記者/中山大學 劉貞麟 報導】