行行出狀元－「光纖城市」的最前線，訪談台灣大哥大電信基層專員 蕭俊杰

        人人掌上一台智慧型手機的年代，手機從本來的基本傳訊功能，到現在多樣化的使用，無疑象徵著城市文明與光纖網路的緊密連結。而在終日暖陽的城市—屏東，蕭俊傑所從事的電信服務，便是用溫暖和熱情，服務這裡的在地鄉親，牽連人與冰冷光纖連結的一份職業。

◎職涯風景如霧，勇敢的像風一樣向前跑

        「大學畢業後，起初我在一個地方媒體公司當記者。」蕭俊杰畢業於大眾傳播學系，與學生身份道別後，喜歡和人打交道的他，選擇到了能發揮所學專長的媒體業工作。

        隻身離開家鄉—屏東，去到嘉義工作的他，一開始，先從跑政府的公部門記者開始做起，不過，在工作半年以後，蕭俊杰開始厭煩這樣的工作，進而選擇轉換職業跑道。

        「前東家在升遷上有比較長的年資限定，會讓想要一展抱負的年輕人嚴重受挫。」蕭俊杰提到，在本來待的媒體公司內部，升遷上，會有所謂的「天花板」，對他而言，他不想要將青春和熱血在這樣的工作環境消耗殆盡，於是，蕭俊杰起了想要離開的念頭。

        而在離開那舉步參差的環境後，幸運的是，踐履之際，他回到屏東，尋覓到現在這份令他很有成就感的工作。

◎努力打造生活版圖，創造自己的職場拚搏法則

        「業務專員通常早上十一點打卡上班，然後一路工作晚上九點下班。」已轉職電信業滿兩年的蕭俊杰提到，一整天的上班過程，工作項目五花八門，最常見的就是電信繳費、續約以及新申辦門號。

        在工作準備上，尤其是簽新約和續約，需要事先了解新款手機發佈時間等等的「產業脈動」，除了自己私下研究之外，當有廠商來辦講座，解說手機性能課程時，也需要額外花時間上課。此外，更要熟悉自家電信的優惠方案，列舉出與其他電信商之間區隔，讓想要貨比三家的顧客，最終能夠在自己的手上完成簽約。

        「這行要做得好，我的一個訣竅就是—將大學時期，學到的『產品行銷』觀念學以致用。」對蕭俊杰而言，他們這行雖然是電信專員，但有時候更像是業務，需要向每一位上門的顧客兜售門號方案，因此，如何從客戶的需求中找到突破點，是他不可或缺的能力。

        恰逢智慧型時代的來臨，大部份的客戶，會根據方案搭配的網路流量，和綁約後手機折價的性價比，作為簽約與否的依據。於此，他會在每一位顧客臨櫃時，耐心對談，並且展現自己陽光的笑容，進而在對話過程中了解每位客戶的需求，給出最實惠的電信專案。

        他也提到，在行銷過程當中，要很注重「舒適和自然」，不要給顧客「強買強賣」的感受，很多剛入行的新手專員，在未曾了解客人的預算範圍以及實際需求下，便一味地推銷高單價的電信方案，「這個時候便很可能導致顧客流失。」

◎在踉蹌中保持優雅，堅信有為者亦若是

        「有時候，人流多的時候，中餐都要到接近傍晚才能吃。休息時間不固定，這也是做這行比較辛苦的地方。」蕭俊杰提到，大部分的電信公司，薪水計算方式，都是採取底薪加上獎金加給的模式，所以很看重業績績效，為了能夠多談成幾筆合約，他在午餐前後的時間往往會捨不得離開櫃台，因為，對他而言，人潮就等於錢潮。

        蕭俊杰進一步提到，這種業績和薪水掛勾的高壓工作形態，又加上刻板的升遷制度，讓新人很難青雲直上，流動率也因此居高不下。普遍來說，基層員工們大致上都編列在「派遣員工」的類別，要往上轉職成為正職，乃至於正、副店長，除了需要能力外，還看重運氣，縱使考核業績達標，但若沒有職缺釋出，也是徒勞無功。

        「面對這個行業的甘苦，重點在我們用什麼心態面對。」對蕭俊杰來說，倘若希冀更穩定且優渥的待遇，唯有將自己是推銷員的身份先「模糊化」，回到「服務」本身去看待顧客關係，大部分的時候，若提高服務的品質，業績自然就能長紅。

◎務實中衡量職業類別，鑲嵌人情溫暖更能做長久

        「這個行業對於社會新鮮人而言，起步成本不大。」最後，蕭俊杰談到當初會回到老家屏東，接下這份工作的原因。除了因為離家近能節省開銷外，更重要的是，這份工作看中的是員工的「人際互動能力」，而這樣的先備能力培養，是不用太多金錢成本的，再者，他很享受能在工作過程裡，給予顧客最「貼心」的建議，並解決他們的需求。

        在屏東，有很多的「老大人」，會獨自留守在家，兒女則是每天出門打拼，但為人子女總會擔憂年長者獨自在家的安危。察覺到這個現象的他，在介紹電信門號時，除了會介紹手機的搭配方案，更會額外介紹，像是「家用光纖網路搭配銀髮族照看系統」的活動，讓兒女能在工作之餘，隨時透過手機留意家中長輩的健康狀態。這正是蕭俊傑喜愛這份工作的最大原因—以溫暖和熱情，服務在地鄉親，牽連人與冰冷光纖的聯繫。

【KTP U-News記者/中山大學 李宥澄 報導】